随着国民整体素质以及生活水平的提升,旅游越来越成为人们生活中不可或缺的一种消费,从2006年成为中国最佳旅游城市到现在,旅游产业已经成为了大连市的战略性支柱产业,旅游产业的快速发展为大连市旅行社的发展提供了良好机遇。同其它任何企业一样,员工同样是旅行社最重要的资源,而占员工数量一半以上的导游人员,则直接决定着旅行社服务质量的好坏,因此可以说,导游人员是旅行社最重要的人力资源。导游人员对旅行社各个方面的满意度高,工作投入程度就高,就会努力的工作,提高自己的服务质量,相应的就能产生较好的工作绩效。反之,如果导游人员对工作以及旅行社的一些方面不甚满意,就会失去积极参与工作的动力,为游客提供的服务质量就差,从而影响旅行社的销售业绩。所以,对于旅行社来说,要想取得想要的服务质量,提升公司的业绩,就要设法提高导游人员的工作满意度,增加他们的工作投入程度,这也是旅行社在发展壮大的过程中必须要解决的人力资源管理问题。本文通过对工作满意度、工作投入以及工作绩效的相关理论文献和实证研究的梳理与回顾,在前人研究的基础上,结合实际情况,提出自己的研究模型,以进一步研究这三个变量之间的关系。本研究以导游人员为样本,期望丰富该领域的研究内容,另外还探讨了工作投入变量在工作满意度和工作绩效变量之间的中介作用,期望有所创新。关于这三个变量的测量,分别使用由Weiss等人在1967年设计的明尼苏达满意度调查问卷的简式量表,我国学者徐艳在2005年设计的工作投入量表以及台湾学者余德成修改Mototwidlo的量表后所形成的工作绩效量表,由于三个量表均经过了实证研究的检验和论证,为了确保量表的信度和效度,并未对其中的题目进行修改。本研究通过对大连地区的导游人员进行问卷调查,对回收的259份有效问卷运用SPSS19.0进行信度效度检验以及数据分析,通过描述性统计分析、差异性统计分析、相关分析、回归分析等方法,对文中所提出的假设进行验证,得出以下结论：第一,不同的员工属性只在研究变量的部分维度上存在着显著的差异：性别在内在满意度、外在满意度、兴趣导向以及任务绩效等4个维度上存在显著差异；年龄在自我实现维度上体现出明显的差异；工作年限在内在满意度、兴趣导向、任务绩效等3个维度上存在显著差异。而婚姻状况、学历水平、导游证级别等三个属性在工作满意度、工作投入、工作绩效的各个维度上均没有体现出显著的差异。第二,工作满意度和工作投入总体之间存在着显著的正相关关系,其中内在满意度对工作投入程度的影响最大。工作满意度各维度和工作投入各维度都至少在0.05的水平上显著正相关。第三,工作投入和工作绩效总体之间存在着显著的正相关关系,其中兴趣导向和积极参与对工作绩效的影响程度最大。工作投入各维度和工作绩效各维度都至少在0.05的水平上显著正相关。第四,工作满意度和工作绩效总体之间存在着显著的正相关关系,其内在满意度对工作绩效的影响最大。工作满意度各维度和工作绩效各维度均在0.01的水平上显著正相关。第五,中介效果分析的结果表明,加入中介变量(工作投入)之后,自变量(工作满意度)对因变量(工作绩效)的影响程度变小,通过实证分析发现,工作投入在工作满意度和工作绩效变量之间起到中介作用。本研究虽然充分挖掘了问卷数据所承载的一些信息,并且取得了一些成果,但是由于自身能力及客观条件有限,因此在本研究中仍然存在很多不足之处,例如,样本的范围不够广泛,关于工作投入和工作绩效数据的搜集渠道不够宽等,这些问题都有待在以后的研究中进一步改善,从而使研究更加的完善。