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z银行是以经营商业银行业务为主的大型商业银行,在中国,有着最高的国际化和多元化程度,成立有百年之久,是中国历史最为悠久的银行之一。近年来,随着我国金融体制改革的不断深化,同业竞争愈加剧烈,Z银行同时面临着技术革新、产品升级、服务型网点转营销型网点等严峻挑战。商业银行有着服务与营销紧密结合的特点,服务是营销的基础和推动力,营销是服务的目的也是商业银行的竞争力体现。Z银行更是将服务和营销结合打造企业文化和主要经营方式。Z银行JN分行(以下简称“JN分行”)是Z银行在广西区内新成立的二级分行,为了快速适应市场竞争力和高效抢占市场份额,JN分行对下属经营性网点的团队效能有着更严格的要求。在JN分行网点的服务和营销过程中,具有良好的自我管理和优秀的自主与合作行为的员工,更具备良好的服务意识和营销行为,也更能提升网点团队效能。也就是说,JN分行在提升网点团队效能的过程中尤其重视网点员工的组织公民行为。因此,研究JN分行网点组织公民行为与团队效能的关系,为JN分行培育网点员工的组织公民行为提升网点团队效能提供策略,就成了本文研究的重要目的和意义所在。本文采用问卷调查的形式调研JN分行网点的组织公民行为、团队效能和人力资源实践的情况,通过SPSS统计软件对回收问卷做数据分析,将JN分行网点的组织公民行为划分为自我层面、群体层面、组织层面三个层面,分别分析这三个层面与JN分行网点团队效能的影响。同时,引入JN分行网点人力资源实践的中介变量,分析在中介变量影响下JN分行网点组织公民行为与团队效能的影响,进而总结出JN分行网点培育组织公民行为的方法,以及提升团队效能的对策。通过对JN分行网点的组织公民行为、团队效能和人力资源实践的相关性分析和回归模型分析,为JN分行提出了科学性的培育网点组织公民行为提升网点团队效能的对策。结合Z银行行业特点和JN分行的公司特性,针对JN分行网点的组织公民行为、团队效能和人力资源实践进行研究,体现了本文的特色,希望对其他二级分行、其他商业银行的网点营销团队的团队效能提升对策的选用有所贡献。