公司投资于企业社会责任活动，并且能够从这些投资中获得回报，这个观点得到了大量学术研究文献的支持，越来越多的证据表明，利益相关者中的各类个体，比如消费者、雇员、投资者等，都对从事企业社会责任的公司有正面的评价。尽管文献已经认识到企业社会责任对公司利益相关者的潜在影响，但是，企业社会责任的投资回报是否能够真正实现还需要进一步的考查。为了能够更加确切的解释和预测企业社会责任所带来的回报，人们需要对那些驱动企业社会责任回报的因素有更加深入的理解。　　在过去的三十多年中，学术界对企业社会责任与企业绩效的关系进行了广泛的研究，这些文献从两个方面开展了学术讨论。一方面，在分析的层面，研究逐步的从关注企业社会责任对社会的宏观影响，发展到从组织层面关注企业社会责任对于公司行为和绩效的影响。另一方面，在理论导向上，研究也逐渐的从道德导向的分析转向绩效导向的分析。然而，回顾近三十多年的实证研究，企业社会责任与企业绩效之间的关系链条仍然是商业与社会领域中存在较多争议的一个研究主题。虽然不同的研究对于企业社会责任的定义与测量都有所不同，但是，这些研究大多隐含着一个假设，即公司在企业社会责任项目和活动上的投入越多，则公司将获得越多的经济和财务收益。然而这些研究在实证结果上却并没有取得一致。　　随着对企业社会责任的管理和评价工具的不断发展，在实践上，企业社会责任已经提上了公司的主要日程，越来越多的公司承诺要履行社会责任。不仅仅是那些大型的公司，许多中小企业也开始报告其企业社会责任活动。　　为了使得研究的发展与商业实践以及管理者对企业社会责任的兴趣相一致，必须将研究视野从简单的在总体上假设企业社会责任与企业绩效的正相关关系，发展到更为深入的考查企业社会责任影响企业绩效的内在机制，从而在更深层次上揭示企业社会责任与企业绩效的关系。　　本研究以营销回报模型为逻辑基础，以利益相关者理论、信任理论、社会认同理论和制度理论为理论基础考查企业社会责任与企业绩效的关系。提出企业社会责任正向的影响企业绩效，并且通过两个顾客层面的变量，即顾客信任和顾客公司认同的中介作用正向的影响企业绩效的假设;本研究还提出，在中国转型经济条件下，企业动员相关社会资源的能力，即企业的社会资本，分为企业横向联系与企业纵向联系，对企业社会责任与企业绩效的关系起到了调节的作用。　　本研究运用实证研究的方法，以中国上市公司为样本，以第三方机构发布的企业社会责任评分作为对企业社会责任的测量，运用问卷调查法收集顾客信任与顾客公司认同的数据，运用二手数据测量企业社会资本和企业绩效，通过回归分析，得到了如下的研究结果:(1)企业社会责任对企业绩效存在正向的影响;(2)顾客信任以及顾客公司认同在企业社会责任与企业绩效的关系中起到了中介的作用;(3)企业横向联系在企业社会责任与企业绩效的关系中起到了调节作用，但并不是简单的线性的调节，而是倒U型的关系，当企业横向联系较弱时，企业社会责任与企业绩效之间的正相关关系也较弱;而当企业横向联系过高时，企业社会责任与企业绩效之间的正相关关系也较弱;只有当企业横向联系处于一个适中的水平时，企业既能够享受到网络带来的好处，也不需要付出太高的成本，这时企业社会责任与企业绩效之间的正相关关系最强。最后讨论了本研究的理论贡献，实际意义，局限和未来的研究方向。