【摘 要】
:
面对国际海运行业的复杂变化以及客户对海运服务需要的不断提高所带来的巨大发展机遇,ABC海运集团中东航线面临着如何分析发展机遇和挑战,如何清醒地认识自身的优势和劣势,如
论文部分内容阅读
面对国际海运行业的复杂变化以及客户对海运服务需要的不断提高所带来的巨大发展机遇,ABC海运集团中东航线面临着如何分析发展机遇和挑战,如何清醒地认识自身的优势和劣势,如何改进适合自己的客户关系管理系统,提升客户满意度、增强企业核心竞争力与赢利能力等一系列问题。要解决这些问题就必须系统、全面地了解企业所处的内、外部环境以及自身的条件,应用客户关系管理理论,对企业的客户关系管理系统进行全面的改进。本文以ABC海运集团中东航线客户关系为研究对象,首先对客户关系管理及涉及的相关概念做一概述,然后通过对ABC海运集团华南区中东航线的业务需求分析、CRM实施的SWOT分析,阐述了公司CRM实施的必要性。之后结合公司自身的实际情况,利用问卷调查的方法,对华南地区中东航线的140名用户进行调查,内容包括客户总体满意度和分项满意度状况,并对客户满意度数据进行深入分析,发现了客户意见较为集中的若干方面,为公司的客户关系管理发展及改进提供了依据。在此基础上,提出了ABC集团中东航线CRM的改进方案,包括改进目标和具体改进措施等,其中主要措施有:具体评估公司客户价值、调整组织结构、调整业务流程、改进数据库。最后,本文还对客户关系管理改进后的实际效果进行研究,从而保证了客户关系管理的有效性。同时,研究结论也可为航运业内其他企业实施CRM改进提供参考。
其他文献
党的十九大报告提出了以人民为中心的发展思想,明确了发展的目的是为了人民,发展的主体动力是人民,怎样发展最终决定于人民。这就为当前我国发展经济提供了重要的思想指导,主
东夷文化是中国古文明中独具特色的重要文化之一,对中国古代文明的起源、发展产生过特殊影响。大汶口文化时期,东夷部族创造出辉煌灿烂的东夷文化。龙山时代,东夷文化与中原
过氧化氢是一种污染环境的化学试剂,也是诱发某些疾病的重要因素之一普鲁士蓝对双氧水有很高的催化活性、稳定性和选择性,因而被称作为“人工过氧化酶”,并广泛用作电化学传
内科护理学在护士执业资格考试中所占的比例较大,内容多且较难。因此笔者结合护士执业资格考试大纲及教学大纲在内科护理学课堂教学上加以改革,提高了学生的分析与解决问题的
自20世纪60年代开始,经过50余年的发展,滚装运输已成为车辆海运的主要方式。欧美,日本等汽车进出口贸易发达的国家和地区无不大力发展滚装行业,遵循其发展规律,欧美等国的滚
根据对中国篮协官方网站公布的CBA联赛7个赛季纪律处罚情况的统计,破坏赛场秩序行为最多的当属观众.但由于其不是篮协的管理对象,篮协的章程和相关纪律规定不能直接适用于观
改革开放40年来,新媒体对档案宣传工作的改革发展产生了积极影响,在检索、传播、互动和共享等方面带来优势。档案官方网站、官方微信公众号等新型信息传播与分享平台,具有快速高
<正>随着生活条件的改善和卫生意识的增强,一些家长为了保持“宝宝”的清洁,一天给他(她)洗几次澡,小手与小脸则更不用说了,只要稍稍弄脏一点,马上为其洗刷干净。这些“宝宝
通过构建向量自回归模型(VAR)的方法,对我国跨境贸易人民币结算波动、进出口贸易总额波动、汇率波动之间的动态关系进行研究,试图揭示其三者之间存在的相互关系。研究结果显
做好建筑工程施工技术管理工作,对实现建筑质量具有重要意义。本文结合建筑施工技术管理的效能性,探析优化建筑工程施工技术管理的方式。
Do a good job of construction te