公积金制度在我国产生时间短但发展迅速,并在每个特定时间段为我国改善住房条件发挥着重要的作用。随着国家对公积金在调节住房消费过程中的重视程度的提高,公积金业务发展迅速,惠及职工人数也越来越多。各地公积金管理中心积极挖潜扩面,围绕供给侧改革的总要求,千方百计征缴公积金,按政策及时足额保障广大职工的支取和贷款的需求。公积金建缴、支取和贷款业务量日益增多,现有的服务水平已经无法满足公众的需求,服务质量投诉问题也越来越多,因此在办理公积金业务过程中,面临的问题也层出不穷,尤其是较为突出的是公积金窗口的服务质量问题。同时国家大力推进政务服务建设,不断提高政府服务工作效率。公积金窗口服务作为政务服务中的重要的部分,必须要重视服务,积极实现职能转变,不断优化窗口服务质量。本文以桂林市住房公积金窗口服务为研究对象,通过社会调查问卷、访谈、实证数据分析、查阅文献等方法,分析桂林市住房公积金窗口业务服务质量的满意程度,并得出以下结论:一是基于桂林市住房公积金2012年至2017年六年期间财务数据分析,公积金归集、支取和贷款业务逐年上涨,资金安全性高,资金的使用率高达99%,为桂林市政府推进保障性住房工作和改善中低收入家庭住房条件发挥了举足轻重的作用。二是桂林市住房公积金窗口服务质量满意度指标体系,从总体满意度、服务环境、服务态度及业务人员专业素质四个指标进行检测分析,得出问卷的数据可靠性高,问卷的效度具有一定的科学性。服务环境、业务人员专业素质、服务态度和整体服务质量满意程度均呈现显著正相关关系,说明提高服务环境、业务人员专业素质、服务态度可以提升整体服务质量满意程度。三是针对满意度问卷调查结果和访谈记录反映的突出问题,分别从整合资源,充分调动有限的资金,改善服务大厅环境和设施;充分利用“互联网+”和信息化建设;建立并落实业务人员绩效考评制度和监督体系;简化业务流程,提高工作效率及丰富业务人员培训形式,积极落实培训制度五个方面进行分析,提高公积金服务满意度质量。通过研究分析更具体的找出目前存在的问题和困难,并研究制定问题解决方案,提升窗口业务服务质量,提高政务服务水平,提升公积金窗口形象。同时查阅目前国内众多学者对窗口的研究文献了解,对公积金窗口服务质量满意度的研究几乎为零。本文作者希望通过对桂林市住房公积金窗口服务质量满意度的调查分析,进一步填补提升公积金窗口服务质量的应用空白,对公积金窗口服务理论成果建设来说有一定理论意义。