手机银行,即利用移动通信网络及手机终端办理银行相关业务的一项服务,兼具了货币电子化与移动通信双重特性。其显著特点在于使用的便利性,手机银行的移动终端是手机,手机独具的贴身特性,使之成为继ATM、互联网、POS机之后银行开展业务的又一强有力的金融工具。手机银行作为一项新兴业务,其市场、受众必然有其特殊性,从而其营销方式亦有别于传统模式。本文从客户分析的角度进行切入,依据客户忠诚度、客户满意度理论,从三个方面即影响客户使用意愿的因素、影响客户采纳的因素、影响客户持续使用意愿的因素深入剖析,挖掘出了商业银行个人客户手机银行的目标客户群。因为客户是为手机银行提供利润的唯一来源,所以找准客户群,根据客户需求,为客户提供更适合的产品和服务,在手机银行竞争中显得愈加重要,“以客户为中心”的经营理念成为当前以及今后商业银行发展手机银行业务的必然选择。本文选取了河北省Z银行作为研究对象,详细分析该银行所处的市场环境和营销环境。对Z银行手机银行业务面临的市场机会、威胁及其自身发展中存在的优势、劣势和发展目标进行深层次研究,通过将差异化营销、精准营销相关理论与Z银行手机银行营销的实践相结合,本文提出了实施差异化为依据的精准营销构想。同时,结合国内外相关研究成果和实践做法,详细阐述了国内外商业银行手机银行的发展模式及典型营销模式,通过借鉴,通过深入分析市场环境、客户特点,总结出了Z银行手机银行精准营销的策略,并且在客户细分、客户关怀、客户满意等方面提出了可操作性强的具体措施。