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随着移动互联网的蓬勃发展,移动运营商的专网垄断已打破,面对行业格局、业务发展、客户需求变化带来的挑战,以及内部管理的需要,促使东莞移动对运营体系进行网格化管理,以使得公司管理更加精细化。 本文主要运用案例分析的方法,在借鉴和分析国内外学者对相关理论的研究与实践基础上,结合PEST和SWOT分析工具对东莞移动面临的宏观环境和竞争态势进行研究分析,提出公司在运营管理方面存在的问题,指出运用网格化手段解决问题的必要性。在遵循总体原则,和前期信息收集与访谈调研的准备下,从组织、网格、信息、资源、流程五个方面进行网格化运营视图的整体设计和模型建立,形成适合公司发展需要的网格化运营管理模式的整体构想。在实施应用过程中,通过组织架构调整优化、建立项目团队和沟通机制,进行组织制度方面的保障;其次,进行网格划分和网格团队的建设,将实体团队与虚拟团队融合,形成了组织运作的新模式;再将业务支撑、系统支撑和商机调度作为网格化运作的配套措施;最后,以流程再造、流程优化作为网格化运营的控制因素,以人员激励作为推动网格化进程的动力。最终得以实施一系列网格化运营管理措施,并实现孤立资源的高效利用及各职能部门的业务协同,快速的客户需求响应,公司生产效能与员工生产业绩的提升。通过改革实践研究,创新的提出将网格化管理思想引入运营管理之中,尝试并印证了相关理论方法的适用性和有效性,也为企业管理者在后续的企业经营中提供动力和方向。