本项目立足于潍柴售后服务网络的协同整合宏观战略,以潍柴集团商用车产业链优势为基础,以服务终端主体(维修服务站、4S店、配件批发中心等)为主要应用对象,采用SOA(面向服务的体系架构,Service-Oriented Architecture)和ESB(企业服务总线Enterprise Service Bus)技术,建立行业内多企业主体、多组织结构、跨技术平台、跨地域共享使用的多业务主线的协同售后服务平台,其目标是在潍柴售后服务系统升级、CRM服务系统实施应用及业务性能优化同时,面向产品及配件销售和售后服务终端企业,建立基于SOA架构的协同服务平台,以实现业务的整合需求。本项目利用ORACLE数据库、JAVA技术、B/S结构,建立基于SOA的商用车协同售后服务平台,为服务终端主体建设标准化的业务操作系统,以行业龙头企业为主线,建立众多企业级的服务系统,并实现平台与各企业级的内部信息系统的有效集成,搭建按照故障脉络追溯服务的协同产业服务链,降低产业链的服务成本。本文主要就协同售后服务平台的架构设计进行论述,主要包括：采购SOA的系统架构设计理念,面向具体的服务,设计统一可配置的系统业务处理界面,对系统使用者来说,只需按照相应的操作规范、要求、标准进行数据的录入、选择等系统操作,而无需了解系统的技术逻辑处理流程；采用ESB中间件技术,定义系统的技术处理逻辑及与各企业级信息系统的数据接口,完成数据信息的传递、交换、转化,实现业务的自动处理；建立协同售后服务平台系统,实现产业链多企业售后服务业务的全面协同。