近年来，我国互联网产业蓬勃发展，其中电子商务的发展更是达到了前所未有的繁荣。各种商品纷纷被搬上互联网这个大舞台上。目前，B2C电子商务的发展已逐渐成熟，但是如何能够在众多B2C电子商务企业中脱颖而出并取得良好的效益，对于B2C电子商务企业来说是至关重要的。从消费者角度来看，B2C电子商务网站的运营过程主要包括顾客浏览、顾客了解、顾客购买、售后服务以及可能出现的顾客投诉等诸多环节。一些网站往往由于没有关注并加强这些环节中的关键成功要素而导致失败，而其它一些企业注重并加强了这些环节中的关键成功要素而取得了成功，因此研究B2C网站关键成功要素对企业来说意义重大。　　笔者首先对大量文献进行了研究，较全面的总结了B2C电子商务网站的关键成功要素模型，并对其中有特点的模型进行了简要的分析。接着，结合这些研究成果，提出了一种新的B2C电子商务关键成功要素模型。该模型将B2C电子商务成功要素定位在产品选择、网站提供产品附加认识信息的能力、顾客购物体验度、物流服务以及售后服务等五个方面，每个方面又具体分出若干个二级指标，并针对这些研究内容提出了l3个假设。同时，笔者对模型中的元素进行了可测化设计，并设计了合理的用户调查问卷。调查问卷的发放进行了目标人群选择，问卷主要发放人群定位在经常进行网购的人群。从而希望能够得到更有效地数据，使得笔者能够更好的分析定位出B2C电子商务的关键成功要素。　　通过调查问卷，得到了大量的数据。首先对数据的信度和效度进行了验证，并对前面提出的假设进行了检验，得到的研究成果总结为如下几个方面。　　产品定位是B2C电子商务企业成功的基本要素。产品的日常消费性和标准化程度对B2C电子商务成功起正向作用。好的产品定位包括选对目标人群、价格定位在消费者愿意进行电子商务消费的范围内、具有较好地日常消费性和标准性。另外，如果产品具有一些隐私性就更合适了。这些都是B2C电子商务商品定位应该考虑的要素。　　提供产品附加认识需求的能力也是B2C电子商务成功的一个必备要素。网站信息的有用性、网站的口碑与企业品牌的知名度都会对B2C电子商务企业的成功发展起到正向影响。　　B2C电子商务成功的另一个重要因素就是顾客购物体验度。这方面包括网站可靠性和网站使用便利性两个方面。网站可靠性和网站使用便利性对B2C电子商务发展起到正向作用。　　物流服务随着B2C电子商务企业的大型化显得越来越重要。这里通过实证研究证明了物流系统的及时性和有效性对B2C电子商务企业的成功起到正向影响作用。　　售后服务是普通消费者最关注的因素之一。在B2C电子商务平台上，商店都是虚拟的，这时，如果没有一个好的售后服务体系，那么顾客将始终对企业存在不信任。因此B2C电子商务的售后服务的好坏是其成功的关键要素之一。本研究证明了售后服务的及时性和“三包”服务情况对B2C网站成功有正向影响。　　接下来进行了案例研究。通过对当当网发展历史和经营状况的分析，对当当网的成功要素进行了总结。当当网网站美观、快速，用户查找自己想要的商品信息非常方便。而且，当当拥有一套安全稳定高效的交易系统，使用户非常放心的进行网上支付。在这里，通过对当当网的成功要素的研究，结合上面的研究成果，证明了模型是合理且正确的。　　结合该研究成果得出如下结论:B2C电子商务网站关键成功要素的定位可以通过考察电子商务过程的各个环节来实现，并最终定位在产品选择（面向人群、日常消费性、标准性）、网站提供附加认识需求的能力（提供信息有用性、口碑和品牌）、顾客购物体验度（可靠性和使用便利性）、物流能力（及时性）以及售后服务（服务及时性和“三包”服务情况）五个方面。该研究为B2C电子商务网站经营者如何提升网站竞争力，以使其在当前B2C电子商务大潮中获得一席之地，提供了一个可参考的模型。　　在创新方面，笔者构建了一个全新的B2C电子商务关键成功要素模型，非常细节化的分析和研究了电子商务企业在运营管理中的诸多环节。这样的方法有助于B2C电子商务网站根据自身特点，加强自身竞争力建设，可操作性很强。主要包括两个部分。其一，该模型通过对B2C电子商务商品从上架到售后服务全流程的视角对B2C电子商务关键成功要素进行研究，这样的方式全面彻底，可以避免模型出现显而易见的漏洞;其二，该模型开始关注物流环节，这是以往的研究中很少见到的。随着人们生活质量和生活水平的日益提高，人们对速度的要求更是不断提高。电子商务如果要在这样的环境下取得良好的成绩，必须在物流上下功夫。　　由于各种因素的限制，本研究也有很多局限性。首先，笔者试图从B2C电子商务企业与消费者交界面对B2C电子商务企业关键成功要素进行分析，但是由于B2C电子商务涉及范围相对比较广，有一些企业自身的要素可能直接导致B2C企业的失败，比如资金不足等，笔者并没有对这方面进行分析，或许从企业系统全视角来研究B2C电子商务企业关键成功要素是一个可选的出发点。其次，由于时间所限，笔者对于各种因素之间的关联分析也是不足的。再次，问卷调查主要面向北京的白领阶层，对于其它一些地区的具体情况，可能要根据当地B2C电子商务发展情况而定，本研究成果可能不适用，在这一方面可以考虑从B2C商务发展阶段的关键成功要素研究作为出发点。鉴于上面的不足，笔者考虑下一步的研究可以从上面的不足作为切入点，做进一步的研究。