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近年来,移动业务迅速发展,出现了对固定业务替代加速的趋势,北京电信公司如何抓住全业务发展机遇,成功实现集团提出的战略转型目标,对北京电信的生存和发展具有现实的指导意义和深远的影响。 本文以“电信重组”和移动业务快速发展的行业为背景,以战略管理理论为指导,对北京电信公司如何在全业务运营环境下参与市场竞争和经营策略问题进行专门研究。 本文运用法约尔、巴纳德的经典战略理论中的环境分析、SWOT分析,迈克尔.波特的竞争战略理论以及哈梅尔和普拉哈拉德的核心竞争力理论,从北京电信公司自身资源现状和全业务运营面临的问题入手,研究了北京电信公司全业务运营的必要性、优势和劣势,同时借鉴国外运营商的先进经验,提出具有北京电信特色的全业务运营模式,充分利用大客户固定网络的优势,形成具有差异化的全业务运营发展策略。并结合中国电信移动业务中高端战略定位,基于对国外3G业务发展经验的分析以及中国电信3G业务运营模式的探索,提出北京电信3G移动业务营销策略。 本文认为,北京电信公司要利用在首都固网市场上获得的固网业务优势,促进移动业务发展,重点要做好三项工作:一是确定移动市场发展战略,扩大移动业务规模,大力发展高值用户;二是实施多业务捆绑,促进全业务营销;三是聚焦企业信息化,积极探索固话、移动融合业务,有效利用物力资源、充分发挥新型全业务运营商的综合优势。 本文的创新点在于,从理论与实际相结合的角度,提出具有北京电信特色的全业务运营模式,并提出颇具操作性的实施对策,如提高网络质量、新产品不断上线,实现多产品组合营销;聚焦客户,灵活科学地制定针对不同客户群体的资费;完善自有渠道、拓展外部渠道,积极探索和开发网上购物等新型营销渠道;及时推出多种促销活动,选择适当的媒体组合和宣传方式,实施整合传播营销,等等,这些对策建议对我国电信业相关企业的经营管理活动也具有一定的借鉴意义。