现有博物馆展览大多为有形的物质文化遗产展览,而对于无物质形态的非物质文化遗产(以下简称“非遗”)的展示方法,只以简单的文字或者图片来进行解说。非遗是对技艺技法的传承,仅靠静态的藏品展出,展示的只是最终结果,而忽略了非遗的核心内容,就更谈不上非遗保护形成与传承。虚拟展览馆的出现解决了博物馆目前的困境。虚拟展览馆通过三维技术模拟真实空间,配以图像、声音、影像等,突破了时间和空间的限制,让人们参观展览时获得了身临其境的感觉。此外,由于虚拟展览馆的信息承载量几乎是无限的,除了将展览信息进行永久存储和实现永久展出,还可以进行扩展延伸,进一步扩大博物馆的教育性和影响力。尽管虚拟展览馆获得了大多数博物馆的青睐,但其缺点也显而易见,主要表现在:一是表现手段较单一,仅仅是将现实场景照搬到网络上,缺少对视听元素的集成与用户的互动;二是内容不够丰富,没有充分利用数字信息存储量大这一优势和多媒体的作用;三是形式较为陈旧,与用户现实生活联系不够,信息服务有待提升。因此需要确定什么样服务能够满足用户的需求。如何制定相关的用户体验评价标准并确立有效的评价方法,是急需解决的问题。本课题从非物质文化遗产虚拟展览馆(以下简称“非遗虚拟展览馆”)的现状出发,构建用户体验评价体系与量化模型。首先在已有文献研究的基础上,归纳非遗虚拟展览馆的用户体验评价维度和一级评价指标;然后综合文献研究法、半结构化用户访谈、开放式问卷调查法和专家评审法,收集、整理、归纳、筛选用户体验评价指标,初步构建非遗虚拟展览馆的用户体验评价体系。在量化阶段,基于李克特量表设计调查问卷并发放,将回收的问卷数据用SPSS19.0处理分析。经过信度与效度检验后,运用因子分析法筛选不相关指标,运用主成分分析法计算指标权重,最终确立了包含感官层面、交互层面、反思层面3个评价维度、5个一级评价指标和18个二级评价指标的非遗虚拟展览馆用户体验量化模型。3个评价维度包括感官层面、交互层面和反思层面;5个一级评价指标分别为审美体验、交互体验、沉浸体验、情感体验、文化体验;由这5个一级评价指标下分为18个二级评价指标,分别为:审美体验下的图案、色彩、文字、图标和布局;交互体验下的普适性与流畅性;沉浸体验下的视觉丰富、动作沉浸、运动关系和声音配合;情感体验下的新奇感、探索感、满足感、个性化和亲近感;文化体验下的非遗内容和非遗融合。各个评价指标都被赋予了维度权重和总权重,以比较在整个用户体验中的相对重要程度。最后验证了该量化模型的有效性和可用性。以重庆中国三峡博物馆“时光绣”虚拟展览馆为实验对象,运用该模型对其进行用户体验评价。依据评价结果选取相应指标进行优化设计后,再次进行用户体验评价。通过比较分析,优化后用户体验评价的平均分及加权平均分均有不同程度提升,说明该模型在进行非遗虚拟展览馆的用户体验评价时是有效的及可用的。非遗虚拟展览馆用户体验评价体系与量化模型的构建,体现了“以人为本”的通用原则,有助于博物馆方面根据用户体验设计出满足用户需求、更具吸引力的非遗虚拟展览馆。未来的非遗展览将和数字技术、web技术密不可分,注重用户的本身感受,可以进一步提高非遗虚拟展览馆的展示和服务质量以及信息的传播效率,有效做到对非遗文化的保护与传承。