进入21世纪,人民生活水平日益提升,广大消费者越来越关注生命安全、健康等问题,而乳制品作为人们饮食结构中必不可少的一部分,逐步与消费者的切身利益紧密相连。近几年来,国内乳制品企业接连发生了产品质量问题,严重危害到了消费者的生命、健康,而部分企业社会责任的缺失以及诚信和伦理道德的丧失,使得整个行业陷入了信任危机,企业形象被彻底损毁,大量的市场份额被国外企业所占领。因此,在公共关系理论基础上笔者提出了绿色公关的研究框架,这一种战略型的公共关系形式,它顺应了全球倡导绿色消费的趋势。绿色公关是指公共关系活动的绿色化,是把注重绿色、健康的理念充分融入到企业的公共关系活动中,以生态、经济可持续发展的观念影响企业的行为,并选择具有“绿色”特征的媒体开展传播公共关系的活动,塑造企业的绿色形象,从而赢得社会公众的信任与支持,为企业带来可持续发展的竞争优势。本文以整合营销理论、企业社会责任理论以及企业形象理论为基础,来探讨绿色公关研究模型在提升乳制品企业形象中的地位和作用。通过对乳制品行业现状、消费者绿色需求的分析,提出国产乳制品企业应当借助这一种全新的公共关系理念和营销模式——绿色公关来塑造企业的绿色形象,在消费者整体素质日益提升的市场环境中占据有利地位,加快实现企业的可持续发展。