改革开放30年以来,百货业的发展已经成为拉动国内经济需求的重要力量。但近年来,由于济增速逐步放缓、网络电商迅猛发展、国际商家加速扩张以及行业内部积弊丛生,中国百货零售业开始面临高成本、高竞争、低回报、难扩张、资源垄断等诸多难题。业界众多学者、商业领袖纷纷开始探索百货业在新形势下的变革之道。一时间,百货业变革理论断层出不穷,企业莫衷一是。此时,研究和探索百货企业的竞争战略具有极强的现实意义。论文研究对象——振华百货集团股份有限公司由1994年集体所有制企业改制而来。集团涉及精品百货、量贩超市、家电、房地产、酒店、餐饮等多项业务,其中尤以百货业为支柱性产业。2006年开始,振华百货业务积极对外扩张,通过兼并、收购、自行开发等多种手段迅速扩展市场。2012年,百货零售业务开始步入低谷,业绩明显下滑。企业内部,前期兼并整合工作难度加剧,企业接班人问题提上日程。企业外部,行业环境恶化,网络电商分流客群,国际、国内同行竞相抢占市场空间。企业沿用惯性思维开展竞争活动,导致百货业务陷入竞争困境。通过访谈、文献研究、比较研究等方法,结合自身工作经验,论文对振华集团百货业务竞争战略进行了研究。首先,利用PEST分析、“五力”模型、战略组群等工具系统分析了振华集团百货业务的宏观环境、产业结构以及主要竞争对手。继而,通过调查现行竞争战略、分解当前价值链等手段分析其主要竞争活动,并直观的反应在战略布局图上。最终,综合比较行业内诸多变革理论,结合振华百货自身情况,利用蓝海战略四步动作模型调整其战略布局图,为振华百货业务重新设定竞争战略。根据研究,振华百货业务应考虑采取聚焦战略,避免与同行趋同竞争。通过延伸售后服务,提升服务品质；开发胶东县级市场,进行地域聚焦；利用主题百货卡位市场,实现品类聚焦；利用成熟平台,开展主题电商。通过分解企业价值链,振华百货需要在信息化、服务技术、人力资源、营销活动等方面做出调整以实现该竞争战略。信息化建设中的单品管理、数据挖掘与信息共享构成战略成功的基础层面。服务技巧开发与人力资源的保障措施相辅相成。营销活动主要倾向于利用新兴的微营销手段以及不同于以往理性价值判断的情感营销方式。针对战略变革中可能出现的阻力,论文采用引爆点领导法提出了克服办法。论文希望通过对振华集团百货业务竞争战略的研究,为该企业在战略转型的过程中提供一套可供参考与选择的可行性方案。论文还对中国百货行业发展的积弊以及目前流行的变革观点做出了分析,对正处于变革浪潮中的百货商家有一定的借鉴意义。