物流管理包括为支持商务战略而对材料、在制品和库存成品的流通加以控制的系统设计和行政管理。物流的总体目标是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的顾客服务水平。一个拥有世界一流物流能力的厂商，可以通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。一个物流管理老练的厂商，如果在存货的可得性、递送的及时性和交付的一贯性等方面的表现处于行业平均水平之上，就能成为有吸引力的供应商和理想的业务伙伴。 经济界广泛关注的现代物流，其发展水平正成为衡量地区综合竞争力的重要标志。特别是经济全球化中的物流，已成为推动“无国界世界”的强大动力和构筑区域国际竞争力的关键要素，因而备受国内外政府和企业界的重视，纷纷组织和整合多方面力量全面推进现代物流的发展。而且事实上，作为现代意义上的物流，只是在信息技术发展提供了技术可能性背景下才发展的，至今其实没有多少年的历史。对现代物流的研究、探索与完善还在不断地进行中，目前可以找到的各种参考资讯存在一定的局限性。 现代物流管理是供应链过程的一部分，它对从起始点到消费地的货物流和货物储存、服务及相关信息进行有效的计划、实施和控制，以满足顾客的需要。现代物流管理必须实现管理功能一体化，管理工具信息化，资源整合全球化，以及实施客户满意驱动物流战略导向。对于汽车行业来说，售后服务及其零件供应不仅支持汽车销售，树立品牌形象，争夺市场份额，售后服务及零件销售业务本身就将直接产生巨大的收入和利润，是企业核心竞争力的重要组成部分。汽车行业服务零件供应物流管理的要点：建立独立的一体化物流体系，借助信息系统进行业务流程再造，发展电子商务应对全球物流管理 物流管理目前在全世界范围内都是引起极大关注的课题，被称为第三利润源，也是近年来新理论，新方法，新技术不断涌现的领域。汽车行业更是目前中国的经济热点，将在近几年乃至十几年的时间内成为中国经济的动力之一。本文从客户服务的角度研究物流管理及其在汽车服务零件物流管理中的具体实施，对于汽车行业改善管理流程，提高客户满意度，增强品牌竞争力具有重大的理论意义及现实意义，对其它相关行业和领域也有一定的借鉴的价值。