我国商业银行法人客户营销体系建设研究

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我国商业银行经过近二十年的发展,通过不断的摸索已基本形成各自的法人客户营销体系,并能够为客户提供较为满意的产品和服务。但是,随着全球经济形势的动荡发展,互联网金融不断吞噬着传统商业银行的业务份额,竞争日趋激烈,原有法人客户营销体系已经逐渐不能适应客户越来越快的多元化需求发展,传统商业银行在营销体系定位、发掘客户潜在价值、以客户为中心、提高内部流程效率等方面还存在很多不足,特别是针对法人客户的营销服务手段,远不及个人客户。但法人业务是商业银行的支柱业务,其规模效应及发展方向,对商业银行的整体经营发展具有决定性的影响,因此,为适应市场经济发展,推动法人客户营销体系转型势在必行、刻不容缓。本文结合国内外学者的理论研究,通过对目前我国商业银行法人客户营销体系现状分析,以农行S省分行的法人客户营销体系的现状及存在问题作为案例,总结出完善商业银行法人客户营销体系的应对策略,并提出了一些个人不成熟的建议和想法,希望为国内商业银行的发展提供一些参考。本篇论文首先分析了研究的背景和意义,对市场营销、商业银行市场营销以及商业银行法人客户营销相关国内外理论文献进行了梳理总结,为下一步开展论文的研究奠定了理论基础。其次,对我国商业银行的法人客户营销体系现状进行了分析,阐述了目前我国商业银行的法人客户营销体系现状,归纳总结出目前商业银行普遍存在产品同质化、互联网金融挑战传统金融、信用风险集中爆发等问题,并对问题成因进行了剖析。再次,以农行S省分行为例,对其法人客户营销现状进行了分析,总结出对公业务营销管理存在客户基础不牢、部门职能和产品定位不清、考核激励不到位、营销队伍力量薄弱等问题,结合工作实际提出了一系列的解决措施和建议。最后,对我国商业银行法人客户营销体系建设方面的研究进行了总结,认为国内商业银行只有不断完善改进法人客户营销体系,才能适应市场发展、满足客户需求,最终实现利润增长。完善改进商业银行法人客户营销体系需要从内外两个方面共同推进,外部营销及竞争方面要夯实客户基础、改进营销方式、加强产品创新、打造互联网金融,内部机制建设方面要加强客户经理队伍建设、打破部门银行限制、以利润增长引导考核激励。
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