摘要：21世纪以来,商业连锁业成为零售业的重要业态。物流配送是商业连锁企业发展的重要基础与保障。步步高商业连锁公司是一家多业态的湖南本土企业。近年来,公司配送水平与业务扩张的不匹配已成为公司发展的瓶颈。本文选择研究步步高公司配送管理优化问题,探讨公司降低配送成本、提高配送效率的途径,以提高公司竞争力。通过文献检索、现场调研等形式,分析步步高公司配送管理现状,运用系统分析法、比较分析法等方法诊断公司配送管理存在的主要问题。采用定性与定量分析等多种方法,运用组织论、成本论、信息论与控制论等相关理论,提出了基于改善配送组织与流程、建立配送成本控制模式、优化配送网络和配送信息技术配套改进等内容的配送管理优化方案,并应用专门方法对方案的可行性进行验证。研究认为,步步高公司配送管理存在配送效率低、配送成本高等主要问题,需要对现有配送管理体系进行优化改进：一是改善公司配送管理组织与配送业务流程,实现精细化和标准化管理；二是建立起配送成本单独核算体系和配送成本控制模式,加强公司配送成本管理；三是对公司配送网络体系进行优化,包括在南昌增设江西区域配送中心和对市区配送网络进行优化设计,以提高配送速度、降低配送成本；四是加强配送中心信息系统建设和配送信息技术的使用,以作为配套改进方案。研究分析表明,以上优化方案具有现实可行性。