制造企业进行服务创新面临着一个重要的困境：由于产品和服务的不同特性,基于产品创新积累的知识无法满足服务创新的需要,甚至会形成能力刚性而阻碍制造企业进行服务创新。但是当前中国制造企业所面临的情况是服务创新非常重要,遗憾的是现有的关于制造企业创新的研究主要是关注于制造企业的产品创新,因此帮助制造企业解决服务创新的困境是一个非常重要并且非常有意义的研究主题。本研究认为跨界搜索是解决制造企业服务创新困境的关键要点。已有的研究大多集中在技术知识搜索对企业产品创新的影响。然而服务涉及到顾客的参与,顾客知识往往是服务创新的知识源泉,因此本文不仅仅研究技术知识跨界搜索对制造企业服务创新的影响,还研究市场知识跨界搜索对制造企业服务创新的影响。另外,外部环境是影响跨界搜索价值的重要因素。在转型经济条件下的中国,环境不确定性和行业竞争是两种重要的力量。因此,本文进一步探讨了环境不确定性和行业竞争强度对跨界搜索与制造企业服务创新之间关系的调节作用。本文利用苏州工业园区230家企业的一手数据研究发现,技术知识跨界搜索和市场知识跨界搜索都能推动制造企业的服务创新；行业竞争强度正向调节技术知识跨界搜索和服务创新之间的关系,但是行业竞争强度对于市场知识与服务创新之间的关系没有调节作用；环境不确定性正向调节市场知识跨界搜索与服务创新之间的关系,但是环境不确定性对于技术知识跨界搜索与服务创新之间的关系没有调节作用。