当前,全球经济格局正在深度调整,我国经济从连续上升、大幅波动进入了较为稳定的中高速增长区间,用电量作为国民经济的晴雨表,增速也明显放缓。随着国家积极发展清洁生产和环境友好型产业的推进,甘肃省内多家高耗能企业的关停,甘肃省电力公司面临着总体售电量下降的风险。对电网企业的营销服务提出了更高的要求。在新的环境下,如何迅速调整思路、深入了解用电客户的需求,细分市场、开展差异化客户服务,进行服务创新,通过服务水平的提升助力电力市场开拓,挖掘客户潜在用电需求,在为企业发展营造和谐环境的同时,保证公司售电量的稳定增长和整体盈利能力的逐步提升,是甘肃电网企业面临的一大考验。本文基于服务营销学的基本理论,利用服务质量5差距模型,SWOT法对甘肃省电力公司服务营销现状开展了详细研究,通过分析现阶段公司营销服务中存在的不足,内外部环境带来的机会与威胁,探讨了在国家电网公司实行人力资源、财务、物资集约化管理；建设大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系的新管理模式下,甘肃省电力公司采取畅通服务渠道、转变营销服务机构运营方式,建立服务品质评价体系,开展客户关系管理,优化服务流程,尝试开展客户差异化服务,提升营销服务人员服务意识、服务能力和专业技能,合理引导客户期望等营销服务策略以及这些措施实施后预期的结果。