【摘 要】
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2020年,面临全球疫情冲击,我国在全球经济衰退的大环境下逆势上扬,国内生产总值首次突破100万亿元,同比去年增长2.3%,经济发展动力十足。随着国家经济实力的上涨和国民消费能力的攀升,改善生活品质类型的消费市场也呈现出蓬勃发展的趋势。其中,关乎健康的空气污染问题也在近年不断受到政府相关单位关注,受到专家群体高声呼吁,受到社会媒体集中曝光,从而唤起了普通消费者的意识和行动,带动了空气净化产品和服务
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2020年,面临全球疫情冲击,我国在全球经济衰退的大环境下逆势上扬,国内生产总值首次突破100万亿元,同比去年增长2.3%,经济发展动力十足。随着国家经济实力的上涨和国民消费能力的攀升,改善生活品质类型的消费市场也呈现出蓬勃发展的趋势。其中,关乎健康的空气污染问题也在近年不断受到政府相关单位关注,受到专家群体高声呼吁,受到社会媒体集中曝光,从而唤起了普通消费者的意识和行动,带动了空气净化产品和服务的高速迭代和销量飞涨。作者系L环保公司创始人之一,本论文以L公司作为研究对象,结合行业发展、市场竞争、消费者痛点、以及作者在实践中得到的案例经验,以SWOT理论和服务营销7P组合理论为基础,对L公司的业务发展进行了深度剖析。首先结合服务营销理论和SWOT理论对公司业务现状进行了逐一对照分析,综合分析L公司管理和运营过程中的优势、劣势、机会和挑战;然后,针对分析暴露出的关键问题进行深度梳理;最后,使用结合服务营销知识体系的内容,进行营销策略调整,并对相关问题提出可行性方案,包括推出多元化服务、拓展销售渠道、引进流程管理工具,以及强化品牌形象管理和价值输出等。本文研究通过科学的分析工具剖析L公司管理和运营中的问题,并有针对性地提出改进措施和打造最适合L公司的发展策略。同时,L公司的研究也为类似发展阶段的服务性质企业提供了借鉴和参考,具有一定的理论和实践指导意义。
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