随着我国加入wT0,全球一体化进程的不断深化,市场竞争环境日益激烈。面对日益加剧的竞争环境和国内外同行的激烈竞争,商业银行均积极谋求变革和转型,这几乎成为我国商业银行面临的共同选择。在此背景下,能够科学合理地评价商业银行的经营绩效水平,改进和完善商业银行的绩效管理方法,不仅是商业银行进行战略转型的客观要求,也是商业银行应对国内外同行竞争的客观要求。我国商业银行传统的绩效管理体系已无法适应新形势下商业银行战略转型的需要,同时也无法适应商业银行绩效管理的需要。所以,商业银行非常有必要构建一套科学合理的绩效管理体系,以便更好地提高商业银行绩效水平和综合竞争力,这对商业银行的战略转型和长远发展具有重要的意义。平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度对组织的绩效进行考核,强调了绩效考核的战略性、全面性、平衡性和发展性。自平衡计分卡产生至今的二十几年的时间里,迅速地蔓延到全球,被各类企业采用并赢得了广泛的好评。平衡计分卡作为一种新的战略管理工具,将战略放在了银行管理过程的重要位置,描述了战略在银行各个维度的具体体现。作为绩效管理工具,平衡计分卡不仅克服了过分重视财务指标的不足,而且有效地推动了银行的未来绩效。同时,平衡计分卡有效地将战略目标层层分解为每个部门和员工的具体目标,这样就不仅能够更好地向员工传达战略理念和绩效管理理念,而且还有利于提高员工的创造性和积极性。正是基于上述的认识,商业银行应该通过平衡计分卡的四个维度来全面而平衡地审视自身的绩效。当前,我国商业银行正处于体制改革的浪潮中,国内商业银行都纷纷投入到紧张有序改革工作中。面对日益激烈的竞争环境,我国商业银行遭受国内外同行的威胁,要想在竞争中处于不败之地,就必须不断地创造商机和发展自己,并为客户提供多样化的产品和服务,提高客户的满意度和忠诚度。同时,商业银行必须树立以客户为中心的理念,积极创新,构造新的业务流程,并加快战略转型的步伐,完善治理结构,提高经营绩效。这就迫切地需要我国商业银行在进行一系列的改革过程中,引入一个强有力的管理工具——平衡计分卡,以此来构建绩效管理体系,提高银行竞争优势,实现银行战略目标。因此,平衡计分卡既是一种战略管理系统,它以商业银行战略为核心,将商业银行的长远目标转化为商业银行的具体可执行的行动,提高商业银行的战略执行能力；又是一种战略性绩效管理方法,采用一系列财务性绩效指标与非财务性绩效指标相结合的方式对绩效进行评价。本文的研究对象是中国XX商业银行XX支行的绩效管理。论文共分为七个部分。第一章为绪论,介绍了本文的选题背景、目的、意义和方法,提出了本文研究的创新之处；第二章为相关理论及文献综述,将本文需要采用的相关理论及已有相关研究成果进行总结,为本文研究做理论铺垫；第三章为在分析商业银行战略转型环境的基础上,对当前商业银行绩效管理的现状和存在的问题进行详尽的分析,为制定科学的绩效管理体系提供支持；第四章介绍了XX支行实施平衡计分卡的前提条件,分别从可行性和必要性进行详细的分析；第五章为在分析XX支行的背景和现状的基础上,提出了XX支行的战略地图,并构建出XX支行的平衡计分卡绩效管理体系,从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度分别设置了指标,使之更为及时化、动态化地反映XX支行的经营绩效；第六章为商业银行实施平衡计分卡需要注意的问题；第七章对本文的内容进行了总结和展望,提出了本文的不足之处,指出了有待进一步研究的内容。