本篇论文的研究思路主要是基于当下团购网站的发展形势,众多团购网站都在思考如何从白热化的竞争中脱颖而出,做大做强,成为行业龙头。鉴于服务质量是促进团购网站长远发展的重要因素之一,同时企业利用电子商务网络来宣传自己,创新自身的宣传渠道,这样不仅可以获得良好的口碑,而且能赢得并稳住更多的新老顾客,促进企业长远发展。基于以上两点考虑,本研究将服务质量与口碑传播联系起来,形成了研究的出发点。基于以上研究出发点,本研究拟从实证分析角度,采用问卷调查进行数据收集,深入探讨团购网站服务质量与口碑传播关系的问题。由于研究对象不同,本研究首先根据团购特点修改已有的成熟量表,然后通过小样本预测试,进行分析得到最终正式的研究量表。通过探索性因子及验证性因子分析检验了调查量表的信度和效度,并应用SPSS17.0对服务质量与口碑传播进行了回归分析,最终得出二者之间的关系。在因子分析,回归分析等数据分析的基础上,本研究得出以下基本结论：(1)团购网站总体服务质量对口碑传播存在显著的正向影响；(2)团购网站服务质量的适用性对口碑传播不存在显著的正向影响,这种不显著的影响主要是由于其他维度的正向影响削弱了适用性对口碑传播的正向影响；(3)团购网站服务质量的保证性对口碑传播活动及口碑传播褒扬性存在显著的正向影响,对口碑传播影响较深刻；(4)团购网站服务质量的关注性对口碑传播活动及口碑传播褒扬性存在显著的正向影响,对口碑传播的影响最为深刻：(5)团购网站服务质量的社交性对口碑传播活动存在显著的正向影响,但对口碑传播褒扬性不存在正向显著影响,这种不显著的关系主要是由于其它维度的影响削弱了社交性对口碑传播褒扬性的正向影响。针对以上结论,本研究对团购网站的服务质量提出了四点改善意见：(1)针对适用性：建立健全团购整体交易的安全保障体系,保护消费者权益；(2)针对保证性：建立完善的商户选拔机制及有效的售后服务系统；(3)针对关注性：通过消费者参与团购项目决策,了解消费者个性化需求并加以满足；(4)针对社交性：建立自己的社区网络、讨论专区,充分发挥社区网络巨大的网络口碑传播效应。本研究从当下研究不足的团购网站服务质量角度出发,在研究样本的数量及样本选取等方面仍存在不足,研究模型中尚未加入中介变量的研究,这些都是在未来研究中可以继续改进的。