2005年，FUT公司基于行业的变化以及自身的核心能力和企业的理想追求，提出了以顾客为导向的差异化战略。然而，由于现有人力资源管理模式不能有效支撑新战略的实施，FUT公司的战略处于尴尬境地。本文以Snell教授的基于能力的战略人力资源管理理论和模型为重要分析工具，在作者大量的实地调研和访谈的基础上，通过对软件行业和FUT公司本身的竞争优势的详细分析，从公司的战略选择出发，指出其基于战略选择的能力短缺核心问题为人力资源能力短缺，务实地提出FUT公司人力资源与战略匹配的关键是必须建立以顾客为导向的人力资源管理模式，并指出在短期内要解决迫在眉睫的工作设计没有体现以顾客为导向、培训与战略脱节、绩效考核体现不出战略进程的问题。提出构建以顾客为导向的人力资源管理模式的具体方案为：转变观念，建立“服务至上”的组织文化；借助平衡计分卡设计以顾客为导向的绩效管理系统；转变人力资源管理职能，采取支持性的管理方式；工作再设计；建立以顾客为导向的培训系统。并结合FUT公司目前人力资源管理中最突出的矛盾，重点阐述了如何结合FUT公司的实际需要进行工作再设计，建立以顾客为导向的绩效管理系统及培训系统。本文的主要特色是将战略和人力资源管理结合起来，针对FUT公司，深入分析如何实现人力资源管理模式对战略的匹配性。然而，由于种种客观情况，文中尚存在诸多的问题有待进一步的研究和探讨。