当前我国的社会经济水平正处于快速发展时期,随着居民生活水平和消费能力的快速提高,电子商务也在不断的发展和完善,网上购物也越来越受欢迎。这给我国快递业的发展带来巨大的机遇,快递服务成为现代生活和工作不可或缺的一项基础服务。同时机遇与挑战并存,当前众多的快递企业参与到市场竞争中来,也带来了巨大的竞争压力。因此,在这样的大环境下,对快递企业的服务质量评价就显得尤为重要。首先,本文从当前的研究现状出发,介绍了国内外关于服务质量评价的发展状况。对服务质量评价的相关理论进行了简要介绍,为后面的快递服务质量评价奠定了基础。基于前面的理论铺垫,具体阐述了快递服务的特点,快递服务质量评价的意义,明确了快递服务质量评价的必要性。其次,具体介绍了SERVQUAL服务质量评价方法,针对快递服务的实际情况修正和调整了原有的五个维度指标,同时增加了补救性作为第六维度的评价指标,使服务质量评价标准更加完善。由于快递服务质量评价是一个多层次、多指标的复合型模型,论文综合了AHP与模糊综合分析法,将定性与定量分析有效结合,运用AHP确定各指标的权重,然后分层次进行模糊综合评判,综合得出快递企业服务质量总的评价结果。最后,进行实证分析,通过问卷调查收集数据,运用所购建的模型综合评价中通快递的服务质量水平。然后根据差距模型,从服务质量管理角度,综合全面质量管理理论,提出服务质量改进措施。总的来说,本次研究立足于我国快递企业服务质量评价问题,依托于成熟的理论基础,结合当前现状特点,确定了适合我国快递企业的服务质量测评表,具有较强的实践意义,有助于提高我国快递企业服务质量现状,增强企业竞争力。