频发的企业社会责任缺失事件受到社会广泛关注,学者们对企业社会责任缺失(Corporate Social Irresponsibility)的研究日益增多。企业社会责任缺失发生后人们会对它发生的原因、责任判断进行归因。但是,现有企业社会责任缺失文献较多地从企业层面关注了企业社会责任缺失的驱动因素,对企业社会责任缺失的责任判断研究相对有限。现实中有一类企业社会责任缺失,它与消费者的不良需求或需要、消费习惯及消费者参与有直接或间接的联系,本文称之为“受消费者影响的企业社会责任缺失”。学者们尚未充分关注它的归因问题,从而忽略了消费者对企业社会责任缺失的归因中企业失责和消费者失责的潜在影响。消费者失责作为一个新兴的概念,是指消费者意识到自身在一定程度上促成了特定类型的企业社会责任缺失。但是,消费者失责的表现、影响结果、作用机制和作用条件尚未受到充分研究。因此,本文关注消费者对企业社会责任缺失的归因,围绕“受消费者影响的企业社会责任缺失”的归因问题,基于个体消费者视角从消费者对企业社会责任缺失的归因中企业失责和消费者失责两个方面,构建了消费者对企业社会责任缺失的归因与消费者响应意愿的影响关系模型,研究消费者对企业社会责任缺失的归因(本文以下内容中把“消费者对企业社会责任缺失的归因”简称为“CSI归因”)中企业失责和消费者失责对消费者惩罚意愿和消费者弥补意愿的影响及其作用机制和作用条件。本研究综合采用多种研究方法(包括访谈法、实验法和问卷调查法),通过四个具有逻辑关联性的研究,回答所提出的研究问题:(1)通过访谈法对CSI归因进行探索性研究,研究了消费者对企业社会责任缺失成因的理解、消费者失责的表现等;(2)通过两项前测,选取了后续研究设计所需的企业社会责任缺失情景,为CSI归因编制了启动材料。随后,研究一采用实验法进行了CSI归因影响消费者响应意愿主效应的检验;(3)研究二采用实验法重复检验CSI归因对消费者响应意愿的影响,同时检验愤怒和愧疚的中介作用;(4)研究三采用问卷调查法对研究模型中的构念进行测量,检验道德认同的调节作用。在已有文献的基础上,本研究更加丰富地提炼了CSI归因中消费者失责的表现,并且发现消费者能够从“受消费者影响的企业社会责任缺失”中意识到消费者失责并做出响应。本研究的实证结果表明CSI归因中的企业失责正向影响消费者惩罚意愿;CSI归因中的消费者失责正向影响消费者弥补意愿;愤怒在CSI归因中的企业失责对消费者惩罚意愿的影响中具有显著的中介作用;愧疚在CSI归因中的消费者失责对消费者弥补意愿的影响中具有显著的中介作用;道德认同高时(相比于道德认同低时),愤怒在CSI归因中的企业失责对消费者惩罚意愿的影响中所起的中介作用更大;道德认同高时,愧疚在CSI归因中的消费者失责与消费者弥补意愿之间所起的中介作用显著。本研究从CSI归因中的企业失责和消费者失责两个方面,研究了“受消费者影响的企业社会责任缺失”的归因问题,完善了消费者失责的具体表现,从而有助于丰富企业社会责任缺失归因文献。在关注CSI归因中企业失责影响消费者惩罚意愿的同时,本文构建并验证了消费者失责对消费者弥补意愿的影响及其作用机制和作用条件,丰富了企业社会责任缺失与消费者响应的关系研究。同时,本研究有助于企业认识CSI归因中的企业失责和消费者失责带来的不同影响结果,指导企业随时关注消费者对企业行为的情感和行为响应,并且能够给消费者在日常消费中管理消费者失责、减少因消费而助长的企业社会责任缺失提供指导建议。