产品设计创新为企业带来市场风险,其重要原因之一是缺乏对“顾客价值”的深入理解。固有的“需要——满足”设计思维在现今时代已难以适应当下的市场特性,常常会造成了产品竞争力的缺乏,因此亟需建立从顾客心智出发,主动营造市场机会的“价值——增值”设计思维。本文突破传统基于工程管理、美学、人机或心理学的单一设计方法,建立起将营销学与设计学的整合,并以心理学实验进行验证的多学科知识交叉型研究方式。所提出的“顾客感知价值”导向的产品设计策略研究正是在多元的社会文化语境下,以深层的顾客可感知的价值目的为导向,“价值增值”为突破点,从而开展产品设计过程的一种强调效用性、过程性、系统性的设计策略。在理论梳理层面:本文将“顾客感知价值”归纳为权衡逻辑、层次逻辑、维度逻辑三种理论切入点,从而深化顾客感知价值的具体原理内容,为理解认知行为层面的理性与非理性顾客决策提供基础。进而本文结合与顾客感知相关的心理学理论、行为理论、社会文化理论等理论论证,构建出一条从价值、意义到具体信息载体的设计线索。在研究视角层面:本文强调建立顾客、设计者、企业与产品的整体价值关系视角,从而把握准确的设计方向。研究一方面以“达成顾客满意”作为产品设计突破的核心,强调在市场中对于顾客的“吸引力”要素;另一方面,深入剖析竞争中企业内外因素影响,把握产品与产业价值网、价值流动发生互动。这个思考方式是将产品目标置于价值网中,以顾客服务的逻辑开展设计。在实验验证层面:本文把人的多重身份（顾客、用户）整合考虑。创新地引入脑科学实验技术,把设计者、顾客被试作为对比角色,实施心理学问卷（主观）与近红外脑成像测试（客观）的“双轨式”的心理学实验。通过这种方式,巧妙避免了传统心理学测试中感知描述的隐藏性和个体能力差异,形成了比较客观的设计师与顾客“感知”偏差数据,进而为设计时如何达到“价值共鸣”提供佐证。在策略剖析层面:本文基于顾客感知价值的剖析,论证策略的关系、要素与重点操作环节。系统建构包含“价值识别”“价值路径”“价值创造”“价值实现”四个核心工作环节的有机的设计策略。它的特点在于以顾客感知价值作为导向,以顾客价值分析为价值机会发掘的起点,结合顾客心智模型为依据,设计师的价值编码与顾客解码为核心创造过程,形成建立在顾客、产品、与场景的互动关系中的设计问题解决。本文最后作者用实施数年的文具产品设计案例,结合前文论证的顾客感知价值基础的产品设计策略,描述设计的实践过程。其重点是整合顾客价值机会挖掘与产品形式意义建构,获得产品价值突破。