保险公司作为服务行业,所生产的是无形的商品,在整个无形商品的加工、生产和销售的过程中也处处体现了“人本因素”的重要性。当今社会发展年限较短的中资保险公司在实际竞争力方面还远远不如实力巨大的多家外资保险公司,因此,中资保险公司还需在漫漫道路上不断积累自身经验。然而中资保险公司也可从各种因素中考虑可提升空间的因素来发挥自身潜在竞争力,如提升客户的服务和管理水平,利用“本土优势”来提升公司的核心竞争力,以同外资保险公司竞争。本文从太平洋人寿保险公司的客户服务管理现状出发,通过对其客户服务状况进行详尽分析和相关问题的深入探究,综合考虑国内中资人寿客户服务管理特征,从而具针对性将客户服务管理新理念、新战略等引出。本文以太平洋人寿为研究对象,将其客服管理的具体实际作为出发点,就其在管理客户服务上的优点及不足予以剖析,且着重剖析了其中存在的几点问题,也详细分析了中、外寿险公司在客户服务管理方面的经验。其次针对分析情况,全方位的提出了太平洋人寿保险公司客户服务管理构想,该构想能实现“反应服务-主动服务-优秀服务”的递进,也就是说在实现客户服务管理目标的前提下,发现我国当前寿保公司关于客户服务管理方面存在的劣势,并针对性的提出解决措施。最后,为了该构想能顺利实施,提出了太平洋人寿保险公司所需采取的一系列对应的解决措施、保障措施等,从而构建具有公司自身特色的“客户服务文化”,客户服务管理是否可以按照公司自身意志去执行的保障措施是客户服务评估体系的建立、诚信体系的建设以及客户服务制度的完善,而公司员工忠诚度和满意度的提升也能显著的提升公司客户服务竞争力和服务水平,这些都是在客户服务管理上公司取得成功的关键性因素。本文依托于太平洋人寿,就其客服管理实际予以分析,就其管理中潜在的系列相关问题,从而为那些中资寿险公司指明了今后在客户服务管理方面的工作发展方向。