随着经济全球化的快速推进和信息技术的迅猛发展,进入20世纪90年代以来,以生产和产品为中心的管理模式己经不适应现代市场竞争的需要,取而代之的是以顾客需求为中心的供应链管理。在供应链管理模式下,单个企业之间的竞争变成了企业所在供应链之间的竞争。从供应商在整个供应链中所处的位置——供应链的源头,可以看出,这些供应商对于企业生存和发展起着至关重要的作用。供应商管理也正逐渐将成为企业管理的核心内容之一。现代企业经营管理中,物资供应的成功与否,直接影响到企业的竞争能力。正确理解供应商管理的重要性、运作模式与方法,是当今企业在全球化、信息化市场经济竞争中赖以生存的一个基本保障,更是现代企业谋求发展壮大的一个必然要求。传统质量管理正在发生裂变:由一个公司的质量管理(CQC)向全集团(含供应商)质量管理(GWQC)转变,供应商质量成为集团公司质量中的重要一环。完善的质量体系是质量保证的基础,只有加强供应商质量体系的管理,质量才有根本的保障。如何加强对供应商的质量控制、建立互利共赢的合作关系已经成为企业必须认真面对的问题。在供应链环境下,质量管理实践和理论研究的重点已从传统的以企业为中心转向整个供应链体系,竞争优势需要通过整个供应链体系的质量控制水平来体现。本文主要讨论如何将ISO9000应用到供应链质量管理中以促进供应链运作效率和整体竞争力的提高。在供应链环境下,产品的生产、销售、售后服务需要由各成员企业共同完成,产品质量的形成和实现过程实际上分布在整个供应链上,产品质量需要供应链全体成员共同保证和实现。因此,质量管理模式由单一企业质量管理模式转变为多企业协同质量管理模式——供应链质量管理模式。供应链质量管理是指对供应链上各个环节(包括合作伙伴)的质量管理,意味着核心企业不仅要对企业自身的产品设计制造过程进行质量管理,而且要对供应商、分销商和零售商等相关企业进行质量管理,需要从产品设计到制造再到销售的各个环节对质量严格审核和保证,从而做到对产品形成全过程的管理和控制,以保证最终产品的质量。1994年90多岁高龄的美国质量管理专家朱兰博士就预言:“如果说20世纪是生产率的世纪。那么,即将到来的21世纪将是质量的世纪。”早在100多年前,德国的经济学家李斯特说过,一个国家贫穷并不可怕,如果它具有财富的生产力,它的日子就会越来越好过。质量不仅是财富的结晶,也攻科学技术一样是创造财富的生产力。随着社会的发展和科学技术的进步,全球贸易的竞争加剧,组织的管理者已清醒地认识到,低廉的价格不再是顾客购买商品时考虑的唯一因素,产品和服务的高质量才是吸引顾客的真正原因。组织的产品和服务质量是保卫组织生存和发展的质量大堤,生命攸关。近年来市场竞争日益激烈及顾客抱怨率上升等现状,使得法雷奥公司意识到建立一套先进的质量管理体系以提升产品质量,降低客户抱怨率,并将其融入公司企业文化以保持自身竞争力至关重要。本文根据该公司具体业务特性和公司组织结构特征,根据全面质量的管理思想,为该公司设计了更加适用供应商质量管理PQA管理方法。