2016年,商务部颁布《汽车销售管理办法》,业界将它称作汽车流通环节的一个基本法,深受各界的高度重视。新《办法》主要集中在供给方面,对市场不再过于干涉,而是重在刺激市场竞争,使市场资源配置功能得到充分发挥;同时,倡导公司积极创新,以满足市场需求。对于新《办法》,其中尤其关键的部分是倡导多元销售模式。其中指出,倡导各种新型的模式,尤其是指出今后会着力推动电商的发展,这表明今后4S店已经不再是仅存的授权销售形式,新旧模式的结合已经成为今后发展的方向。这对传统的汽车公司4S店模式带来了前所未有的挑战。本文所探讨的A汽车公司,自诞生以来便立足国际视野,坚持正向开发,围绕客户需求,注重创新引领,努力打造具有世界品质的汽车品牌,但当前我国汽车市场发展格局,给了A汽车公司很大机会,也面临着不小的挑战。基于此,本文以A汽车公司上海市场4S店为切入点,结合其营销策略进行研究,具有较强的理论和实践意义。本文采取社会调查、文献分析、实证归纳、案例分析等方法,借助CRM、STP、4P等相关理论,通过研究A汽车公司上海市场4S店营销现状发现,目前该公司尽管较为关注客户关系管理,也取得了一些成效,但也存在客户服务理念有所薄弱、与企业发展战略契合不够、对客户开发价值分析不充分、客户关系管理制度流程不完善、客户服务能力有待提高等问题,急需改进和提升。对于A汽车公司上海市场4S店营销来说,客户是其中最核心的要素。结合现状和环境分析,A汽车公司上海市场4S店要想实现更好的营销效益,需要以客户为中心,全面围绕客户关系构建,实行有所针对性的服务营销策略,这是A汽车公司上海市场4S店营销的应然选择。在具体客户关系管理实践中,A汽车公司上海市场4S店必须要重点围绕“产品”和“客户”这两个要素,进行综合考量并进行优化选择,确保最终实现企业与消费者的利益共同化与最优化。本文认为,A汽车公司上海市场4S店在进行营销时,产品重要,客户也重要,在具体营销过程中,如何选择并不是一个矛盾的问题,而是在当前营销过程中,完全可以有机地将两者进行融合,实现客户认同和信任基础的产品营销。结合A汽车公司当前的发展战略,其客户服务营销工作目标及重点主要是深植以客户为中心的管理理念,加强客户价值分析和客户细分,推进客户开发与管理,推进4Cs营销理论在4S店的深植和发展,同时要加强营销组织机构建设,提高客户服务人员能力建设,建立并完善CRM信息管理系统,推进供应链管理创新和平台信息应用,深植具有汽车企业核心价值观的现代营销文化管理,以此构建A汽车公司上海市场4S店客户关系管理体系,推进A汽车公司客户服务向纵深演进,进而实现客户与企业的利益共同化与最优化。