研究目的通过调研,了解金水区药品零售企业在实际经营质量管理过程中存在的问题,根据存在的问题,提出相应的措施与改进建议。为药品零售企业能够更好的符合药品GSP的要求提供参考,进而保障药品质量和患者的用药安全。提高药品零售企业的药学服务与竞争力,使其在发展的道路上走的更远。研究方法本文采用文献研究、调查问卷研究、实地观察、访谈等方法,解析郑州市金水区药品零售企业在实际的日常经营与质量管理方面存在的问题。文献研究结果显示,在中国知网数据库中输入检索词主题“药品零售、经营质量管理”,截止到2017年1月1日,精确检索出文献200条,删除与主题无关的文献96条,剩余与主题相关的文献104条,其中与药品零售企业经营质量管理有关的文献有20条,占与主题所有相关文献的10%,由此可见,目前我国对于药品零售企业经营质量管理的研究相对较少。通过学习新修订的药品GSP,认识了解到药品GSP对药品零售企业经营质量管理各个方面的具体要求。通过问卷调查,实地观察和访谈的方式汇总出郑州市金水区药品零售企业经营质量管理状况的结果,并分析其中存在的问题,找出金水区药品零售企业GSP认证检查后普遍存在的问题和不足。根据实际情况,提出合理的意见与改进措施。研究结果本文通过五个部分进行阐述。第一部分简述了药品零售企业的概述;主要包括药品零售企业的定义,企业门店的分类,企业门店发展规模及数量增长,发展所面临的环境。第二部分主要介绍了GSP检查指导原则对药品零售企业经营质量管理的重点要求,主要总结了严重缺陷项**,与主要缺陷项*。包括了总则、人员质量、文件要求、设施设备、采购验收、陈列储存、销售与售后的管理。第三部分介绍了调查问卷从设计到回收,以及结果整理的全过程。第四部分主要分析提炼了药品零售企业经营与质量管理中实际存在的问题。主要包括了执业药师的配备、人员培训、药品追溯、从业人员素质提升、处方药的销售管理等方面。第五部分是针对药品零售企业经营与质量管理实际存在的问题提出合理的对策建议。研究结论通过分析总结郑州市金水区药品零售企业门店在实际经营质量管理过程中存在的问题,提出完善其经营质量管理的对策建议。