目前关于游客满意度的文献研究在对称性与旅游满意度因素之间的关系方面的是欠缺的。基于以往学者的研究,发现对于组合数据而言,如果样本存在不一致性的情况,可能会出现误导的结果。在IPA的分析中很有可能一个因子被归类为某个象限(比如第一次来旅游者,或者性别)对于另一个群体而言(比如重复的旅游者、男性)可能会被归类为不同的象限。同理,对某一个消费者群体而言,某些因素是基础性因子,而这些与其他的消费者是不相关的。所以不仅仅要在总体数据层面分析满意度,同时需要在细分消费者的层面进行满意度的分析。总体满意度的分析结果为总体市场营销及管理提供帮助,细分的群体满意度分析结果为每一个细分的市场发展提供依据。本文采用文献分析法、问卷调查法对庐山旅游者展开调查。在研究过程中使用Excel和SPSS19.0对数据进行统计分析,主要应用李克特量表均值计算、频度分析、因子分析、IPA、AIPA等方法,分析庐山景区游客满意度的影响因素。通过比较分析结果发现:(1)本研究对整个样本和细分市场进行了检验,检测了 IPA分析法和AIPA分析法的灵敏度,IPA模式在各个部分基本保持不变,但AIPA模式各不相同,AIPA分析法比IPA分析法更有效率;(2)根据AIPA分析结果,影响因素被分为三类:兴奋因素、基本因素、表现因素;(3)针对不同区域的影响因素,提出不同的发展管理策略和方法。最后在研究结论之上为庐山旅游景区提出更好的发展建议并且指出本研究的不足之处。