本文从消费者心理学、市场营销学、经济学等理论基础上出发，借鉴前人已有研究成果和结合零售业自身的特点，提出一套适合零售业的顾客满意度模型。首先，在理论分析和剖析零售业特征的基础上，提出六个潜变量(顾客期望、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、总体顾客满意、顾客忠诚)，然后假设各潜在变量之间存在因果关系，通过南昌零售业实证分析，来检测各变量之间的路径关系，从而确认模型的科学性，得到最终的零售业顾客满意度模型。其次，在方法上采用逐步回归法，有效的解决了多重共线性问题，整个过程通过SPSS软件来完成。最后得出顾客满意度同顾客期望、感知产品质量、感知服务质量、感知价值是正相关关系，顾客满意同顾客忠诚是正相关关系，这也证明我们理论上的假设大致是正确的，该模型最大的优点是简单易懂，方便企业在实际测评中操作。同时还分析得出影响顾客满意度最大的因素是价格、产品质量、服务人员水平和购物环境，这指出企业在实践中应该非常重视这些因素。但本文不足也很多，比如：样本的信度和效度的研究；本文采用的西方通用的量表在我国的使用效果如何。针对上述不足，在未来的研究中，可以从下面以下几个方面进一步深化现有的研究：进一步研究品牌形象、地理位置等因素对顾客满意的影响；顾客满意与顾客忠诚是充要条件，还是充分非必要条件，值得深入研究。