质量管理方法在银行经营中的运用

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该文从质量管理的发展历史入手,在简单介绍了当今质量管理的一些新的方法和背景之后,着重阐述了质量管理在银行业务经营中的特殊性,论述和分析了银行质量管理的体系、方针、目标和手段.然后,参照花旗银行质量管理的实际经验,介绍了该行在质量管理活动中所实施的质量哲学、战略目标、组织体系、企业质量文化和相应的质量管理方法与测量手段.之后,该文结合作者正在从事的一个质量工程案例,从微观角度具体解析了质量管理方法的花旗银行中的应用.最后,文章对质量管理方法对促进中国银行的商业化进程作了初步的探讨.
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