我们生活在一个危机四伏的年代,我们工作在一个危机四伏的企业,危机无时不在,无处不在,危机可以发生在权贵富贾身上,同样也会发生在平民百姓身上。营销渠道是与公司外部关联的、达到公司分销目的的经营组织。作为企业外部资源的营销渠道,企业对其实施的管理工作更多的是协调而不是控制。随着政策法律、经济、社会文化、技术等渠道外部环境的不断变化,企业营销渠道运行所面临的不确定性越来越强,其运行的风险也越来越大,随时都有可能爆发这样或那样的渠道危机。 首先,介绍了国内外关于危机管理理论与营销渠道危机管理理论的研究现状。其次,对营销渠道危机的概念、特点、征兆及其主要表现形式等作了基本论述,并介绍了营销渠道危机的分类和生命周期,区分了营销渠道冲突、营销渠道竞争与营销渠道危机这三组概念之间的区别。最后,站在营销渠道管理的角度,通过把危机管理与预警管理的思想运用到营销渠道危机的预警管理中,构建了营销渠道危机预警管理系统的基本结构,这个系统包括危机预控与预警子系统、危机控制与处理子系统、危机修复与再开发子系统等三个子系统,并介绍了各个子系统的基本管理职能与工作内容。在营销渠道危机预控与预警子系统里,介绍了其主要功能、预警指标体系的建立、具体预警指标的形成方法,警灯的设置、警区的设立以及不同警区里的指标管理对策;在营销渠道危机控制与处理子系统里,介绍了控制与处理营销渠道危机的六大流程:确认危机、调入资源、隔离危机、控制危机、解决危机、危后寻机;在营销渠道危机的修复与再开发子系统里,介绍了营销渠道危机修复管理的主要内容,以及营销渠道危机预控与预警系统再开发的主要内容。