在我国，保险行业多年来较为粗放的行业发展方式，导致业内险企从业人员学历等素质水平较低，严重影响了行业的社会认同度。近年来，随着行业转型升级发展的需要，国内保险公司通过招聘高学历新员工等方式不断加大人力资本投入。然而，高资历员工进入保险企业后，可能感知到自身所拥有的受教育水平、经验、知识和技能等超过本职工作要求，从而导致工作满意度较低、主动离职率较高等问题，增加了公司管理的成本，也不利于组织的长远发展。在当今动态的组织环境中，研究如何盘活资质过剩员工的人力资本，鼓励和引导员工主动地提出观点、建议或共享自己的知识，表现出更多诸如组织公民行为等积极行为，对帮助企业实现可持续发展具有现实意义。
　　本研究以A财险公司为研究对象，从组织社会化视角出发，采用定性研究与定量研究相结合的研究方法，充分利用各项数据与信息，结合文献资料、实地访谈、问卷调查等方式开展研究，考察了员工资质过剩感对组织公民行为的影响，以及组织认同的中介作用和领导—成员交换关系的调节效应。
　　研究结果表明：(1)资质过剩感会显著降低员工的组织公民行为；(2)员工的组织认同在资质过剩感与组织公民行为之间起中介作用；(3)领导—成员交换关系在资质过剩感与组织认同之间起调节作用，领导—成员交换关系质量越低，资质过剩感对组织认同的负向影响越强；(4)领导—成员交换关系调节了资质过剩感通过组织认同影响组织公民行为的间接效应，领导—成员交换关系质量越低，资质过剩感通过组织认同影响组织公民行为的负向效应越强。最后，在上述分析的基础上，总结提出针对性的管理建议。