本文以佛山珠江传媒网络有限公司为分析客体，通过对此企业目前的客户关系管理体系进行分析，探讨客户关系管理领域中的新概念、新观念、新思路和新战略在企业中的运用，解决佛山珠江传媒网络有限公司面临的问题。文章对佛山珠江传媒网络有限公司的基本情况、经营状况和市场环境进行简单介绍和分析，同时对公司实施客户关系管理的现状作阐述。在管理理念、BOSS系统、人力资源管理、客户服务管理、呼叫中心建设、市场营销管理、信息管理、业务流程管理和企业文化建设等方面对公司在实施客户关系管理中存在的问题作详细的介绍。根据分析研究公司在实施客户关系管理中存在的问题，结合客户关系管理的理念、工具和方法，提出公司必须在管理理念变革、完善BOSS系统、规划人力资源、提高服务意识和水平、做好市场营销管理、进行全面信息管理、业务流程管理和企业文化建设方面提出对策。