近年来移动金融服务市场发展迅速,其本身快捷和低成本的特点颇受全球用户青睐,产业链各方参与的积极性很高,各国的商业银行更是将该业务作为发展的重点。尽管有乐观的增长预测,但移动货币服务在牙买加并没有持续吸引所有用户特别是牙买加岛上的用户,本文以牙买加国家商业银行（NCB）牙买加有限公司提供的Quisk移动汇款服务为研究对像,研究改善其服务质量的策略。本文首先对移动支付服务质量的相关理论进行了综述,结合牙买加境内移动汇款服务和国家商业银行（NCB）牙买加有限公司提供的Quisk移动汇款服务的特点,建立了相关研究模型,对回收的调查问卷进行了分析,针对研究结果提出了国家商业银行（NCB）牙买加有限公司Quisk移动汇款服务质量改善的对策和建议。本文研究结果表明,国家商业银行（NCB）牙买加有限公司Quisk移动汇款的客户对服务质量维度的期望没有达到或超过服务的感知水平,因此国家商业银行必须努力改善服务质量的所有维度,以提供优良的服务质量并满足客户。本文的研究成果可供国家商业银行（NCB）牙买加有限公司Quisk移动汇款业务部门改善业务质量的参考,对其它商业银行的移动汇款业务服务质量的改善也有一定的借鉴作用。