近几年,随着我国国民经济的快速发展,新余移动通信行业的发展取得了前所未有的成绩,客户增长十分迅猛。电信运营商之间竞争的焦点正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变,服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。营造具有竞争力的服务优势,需要企业从内外部综合考虑,创造竞争对手难以模仿的服务模式是必然选择。通信企业是一个开放的经济系统,它的经营在不同程度上受到客观环境的控制和影响。这种影响是不可控的,通信企业只有主动地去适应营销环境,制定和不断调整营销策略,才能变不利因素为有利因素。本文首先在理论综述部分详细分析了服务营销的相关理论,重点阐述了服务营销与传统营销理论的区别。接着,笔者从社会环境、人口环境、经济环境、技术环境、政策环境等方面详细分析了新余联通公司的宏观环境,结合行业竞争环境和消费者分析了新余联通公司的微观环境,并找出了公司发展的机会、威胁、优势和劣势。在此基础上,重点制定公司的服务营销策略,包括目标市场策略,产品、价格、渠道、促销策略,人员策略,有形展示策略,过程控制。最后,从树立服务营销理念,完善服务营销人员机制、建立相应的组织机构、服务补救措施等几个方面提出了服务营销策略实施建议。本文以新余联通公司为对象,对其服务营销策略进行研究,具有一定的研究意义,并对服务类企业具有一定的参考价值。