目的通过对志愿者胜任力、自我和谐、自我分化及生活满意度的调查,了解志愿者志愿者胜任力的现状,分析其影响因素;并探讨志愿者的胜任力水平、自我和谐水平、自我分化程度及生活满意度水平四者的关系。在此基础上根据胜任力冰山模型设计出符合志愿者切实需求的胜任力培训方案并探讨胜任力培训的效果。方法1.调查研究:选用自编的志愿者胜任力问卷、自我和谐量表(SCCS)、自我分化量表(DSI-R)和生活满意度量表(SWLS)对山西省500名志愿者进行调查研究,采用随机抽样的方法,对晋中义工协会及山西大学城公益联盟等多家志愿者协会或社团进行问卷调查,初步了解志愿者的胜任力程度,以及相关心理学指标的现状。2.干预研究:在基线调查的基础上,随机选择胜任力得分低于调查人群27%的志愿者作为研究对象,明确培训内容及知情同意书,自愿参加本研究。将招募的志愿者分为干预组和对照组。对干预组进行志愿者胜任力相关内容的讲授培训;对照组不进行干预。比较两组不同时间点前测、即时后测中胜任力问卷,以及相关心理学指标的差异。探讨胜任力培训对志愿者胜任力以及相关指标的影响。结果1.调查研究(1)志愿者胜任力的知识得分为14.55±3.19,技能得分为20.86±4.21,特质得分为7.21±1.80,自我概念得分为14.17±2.46,胜任力总分得分为72.30±7.95。(2)不同性别的志愿者在动机(t=-4.828,p<0.001)、特质(t=-2.086,p<0.05)、自我概念(t=-2.625,p<0.01)和胜任力总分(t=-2.621,p<0.01)上存在显著差异;不同年龄段的志愿者在知识(F=2.664,p<0.05)、技能(F=5.662,p<0.001)、动机(F=2.592,p<0.05)、自我概念(F=5.265,p<0.001)和胜任力总分(F=2.062,p<0.05)上存在显著差异;不同家庭所在地的志愿者在胜任力自我概念维度(F=9.550,p<0.001)上存在显著差异;有无宗教信仰的志愿者在胜任力总分及各维度上无显著差异(p>0.05);志愿者管理者在特质(t=-3.673,p<0.001)、自我概念(t=-2.168,p<0.05)和胜任力总分(t=-2.019,p<0.05)上要显著高于普通志愿者;不同累计服务时长的志愿者在胜任力的知识(F=12.643,p<0.001)、技能(F=2.643,p<0.05)、特质(F=8.542,p<0.001)、自我概念(F=6.923,p<0.001)和胜任力总分(F=5.085,p<0.001)上均存在显著差异。(3)相关分析发现胜任力与自我和谐显著负相关(r=-0.342,p<0.01);胜任力与自我分化(r=0.310,p<0.01)、生活满意度(r=0.328,p<0.01)显著正相关;自我和谐与自我分化(r=-0.520,p<0.01)、生活满意度(r=-0.213,p<0.01)显著负相关;自我分化与生活满意度呈显著正相关(r=0.207,p<0.01)。(4)多元回归分析结果显示,影响自我和谐的主要因素有性别、担任角色、累计服务时长和胜任力总分。影响自我分化的主要因素有性别、累计服务时长和胜任力总分。影响生活满意度的主要因素有年龄、家庭所在地、宗教信仰、担任角色和胜任力总分。(5)分层回归分析结果显示,在控制志愿者人口学变量、胜任力各维度的影响因素后,自我和谐、自我分化仍然对生活满意度有预测作用;中介效应检验结果显示自我和谐、自我分化在胜任力和生活满意度中起到部分中介作用,中介效应量分别是11.91%、11.13%。2.干预研究(1)胜任力培训后,干预组志愿者胜任力在知识(p<0.01)、自我概念(p<0.01)及胜任力总分(p<0.05)上显著提高。(2)胜任力培训后,干预组志愿者的自我和谐水平(p<0.001)显著下降,自我分化(p<0.05)、生活满意度(p<0.01)显著提高。结论(1)志愿者胜任力接近平均水平,且志愿者的性别、年龄、担任角色、累计服务时长是影响志愿者胜任力的重要人口学因素;(2)胜任力是自我和谐、自我分化以及生活满意度的重要影响因素,且能够正向预测自我和谐、自我分化和生活满意度;(3)自我和谐、自我分化在胜任力与生活满意度之间分别起到部分中介作用;(4)胜任力培训对于提高志愿者的胜任力水平、自我和谐水平、自我分化程度、生活满意度水平有一定成效。