论文部分内容阅读
本论文介绍了国际电信管理发展的过程，着重对eTOM，这种未来电信管理的框架模型进行了研究和分析。同时也对基于eTOM框架的新一代电信运营支撑系统NGOSS进行了分析。
本文还以作者亲自参与的一个具体移动客服支撑系统的设计和实现为例，对建立在新一代运营支撑系统-增强电信运营图概念上的客服支撑平台设想进行了验证，并以此说明在实际中如何实现多系统信息共享。根据实际的应用该客服支撑系统能够大大简化客服的工作流程，更好的为电信企业实现信息化而服务。