近年来随着经济与金融的全球化,我国金融体制改革步伐不断加快。为了适应现代商业银行的经营发展之需要,商业银行必须进行市场创新,产品创新,服务创新和技术创新。各大商业银行纷纷通过不断增加新的金融品种,提供全方位服务,并提高自身管理能力等方式来不断提高其市场竞争力,以适应客户要求和市场发展的需要。客户是商业银行的生存之本,客户信息与客户经理信息资料对商业银行发展来说至关重要。随着信息技术的飞速发展,利用计算机实现商业银行客户资源及客户经理信息的管理势在必行。因此,针对金融行业中普遍存在的客户资源利用率低,客户经理工作手段落后等问题,开发一个客户经理资源信息管理系统与工作支撑平台的需求变得十分迫切。为加强对客户经理的科学管理,提升客户经理工作效率,本文设计与开发了一个基于WEB的商业银行客户经理工作平台,以便有效地支持与管理银行个人客户经理、公司客户经理、产品经理及风险经理等的工作过程与工作状况。同时,系统引入科学有效的方式,对客户经理的绩效进行评价考核。本文首先分析了客户经理工作平台的开发背景及国内外有关工作现状。其次,在充分调研商业银行对客户经理管理实际需要和有关业务流程的基础之上,采用OOA方法和统一建模语言UML,给出了客户经理工作平台的需求分析。基于WEB技术和EAP平台,分别对系统的物理架构和逻辑架构进行了总体设计,并对系统的模型结构、数据库和主要功能模块进行了详细设计。最后,基于J2EE平台,利用Java语言开发实现了该系统。经过对该平台进行充分地测试、完善和试点运行,目前已经投入生产运行。结果表明,该平台基本满足银行客户经理工作与管理的需要,运行效果良好。