随着家庭财富的不断增长,高净值人群也越来越大。交通银行私人银行客户的认定标准为年日均资产规模600万人民币以上,截止2019年6月30日约有4.8万名客户。最新数据显示,逾30万人的净资产超过600万元人民币。与交通银行六大银行的地位相比,其私人银行业务的发展并不匹配,特别是在客户管理方面。2019银行已经开始关注到总行财富管理业务,这已成为口号的发展战略“你的财富管理银行”,所以我们需要做私人银行的客户关系管理,提高客户保持率,加强市场竞争力。本文首先通过文献梳理阐述了国内外关于客户关系管理的相关研究,并着重了解关于私人银行业务研究的最新进展。发现在财富管理、私人银行业等特殊领域的相关研究较少,但对客户关系管理的研究比较全面和完整。因此,本文主要结合了客户关系管理的相关理论对交通私人银行业务发展及客户管理优化进行了研究。一方面,“以客户为中心”发掘客户潜力、增强客户粘性、提升客户满意度;另一方面,及时进行信息技术革新,运用最新的前沿科技力量,提升客户体验、加强财富管理和投资研究能力、保障客户财富的保值增值。同时,本文较为深刻地剖析了交通银行在CRM中存在的问题并探究其解决之道,在这个过程中研究并借鉴了国内外优秀私人银行业务机构的发展经验,以期博取众长为我所用。最后本文也希望所采用之策略可以投注与实践,更好的为交通银行私人银行业务添砖加瓦,更有利于财富管理银行的建设。本文的主要结构主要为6部分,其一为绪论,其二为国内外之研究,其三为私人银行业务浅析,其四为交通银行私人银行客户关系管理问题之探究和浅析,兼顾实践工作与调查,其五为国内外优秀银行机构关于私人银行之案例研究,其六为交通银行私人银行客户关系管理问题之对策具体分析和具体对策。