随着用户测试工作不断的加深,用户测试产生的问题越来越多,原有的采用excel登记的方法很难满足用户对问题的记录、查找、导出和流转工作的需要。开发一套适合税务局问题管理流程的信息管理系统,对于减少用户测试工作的工作量,提高用户测试的工作效率,有着非常重要的意义。本文运用面向对象的分析设计方法,对用户测试流程进行考察,并对系统需求进行了分析,系统采用B/S架构体系,使用Spring应用服务层的容器,利用ITIL中的事件管理流程和变更管理流程的理论作为基础,实现了问题的登记、分配、解决和关闭流程,以及数据修改的登记、审批、分配任务、解决、关闭的流程,主要包括了系统管理、事件管理和数据修改管理三大模块。迄今为止,本文的IT运维服务管理系统已经通过了测试,达到了系统建设的目标,能够满足税务局用户测试工作的工作需要,及时分享问题解决的信息,促进IT运维管理的规范化的需要。