多功能排队系统的设计与实现

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排队技术最早出现于上个世纪的六、七十年代,开始主要集中在欧美等西方国家,后迅速得到普及。与发达国家的排队产品的技术及使用水平相比,我国的排队产品尚处在发展阶段,由于国情、地域和文化背景上的差异,与国外同类产品在很多方面存在着一定差别和特殊性,尤其表现在接受程度、显示方法、服务模式、产品承载能力、兼容性等各个方面,照搬国外的排队产品不能满足国内排队环境的要求。 本文针对以上情况,以银行客户为重点分析对象,利用排队论的算法、数据库、RS485等技术,设计并实现了一种具有多窗口多业务管理、多语种支持、实时监控、操作权限控制、统计管理等多功能的排队系统。 解决了银行客户“长时间站队”、“站错队”、“插队”等问题,本系统还提供了职员服务和客户排队的实时动态信息,以及排队信息的统计数据,为管理者合理安排窗口服务,科学设置岗位,员工准确的量化考核提供依据。 解决了一般排队系统难以满足业务种类多,流程复杂,窗口多功能,大型营业厅排队要求的问题,本系统支持窗口多业务多优先级、操作权限控制、中英文服务、取号界面、文字显示方式、打印票号格式可定制等功能,通过简单的参数配置即可快速满足客户化定制需求,实现了排队产品的迅速安装应用。 在中国银行常州分行、中国建设银行常州分行、交通银行合肥分行等几十个网点的实际应用表明,本系统能有效的提高窗口办事效率,减少客户等候时间,改善和提高了银行服务质量和形象,并从单纯的优化服务环境和客户秩序管理逐渐成为使用机构行之有效的辅助服务手段。
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