参考咨询历来是图书馆情报机构的核心服务之一。自从１８７６年美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·格林（Samuel Swett Green,1837-1918）在世界上最早倡议图书馆开展参考咨询服务（时称“帮助读者”），到１８８３年，波士顿公共图书馆在世界上最先设置了专职参考咨询员和参考阅览室，这标志着参考咨询服务作为图书馆核心业务的开始。此后，参考馆员与读者面对面的咨询交流就一直是图书馆开展参考咨询的主导模式。后来人们又借助电话、信件、传真等方式拓宽了参考咨询服务的空间和范围，而大概是１００年后的１９８４年，美国马里兰大学健康科学图书馆利用电子邮件开展参考咨询服务，使得用户可以在家里或办公室里请求和接收各种各样的咨询服务，将参考咨询工作带入了一个全新的境界，然而真正为参考咨询带来革命性改变的是计算机、通讯和网络技术的发展。在２０世纪９０年代，计算机、通讯和网络得到了迅速的发展和壮大，随之而来的是工作站的建立，联机检索的发展，光盘和万维网的应用，局域网（local area networks）、广域网（wide areanetworks）、因特网（the internet）、内联网（Intranets）的广泛普及，使得信息资源和信息传递可以在办公室、实验室、宿舍或家中的任何有入网的计算机上得以实现，正是随着网络的普及和发展，用户对图书馆的参考咨询提出了新的需求，到了２０世纪末２１世纪初，数字参考咨询开始被越来越多的图书馆关注和重视。把开展数字参考咨询作为服务工作的新的生长点。数字参考咨询被认为是继数字图书馆之后，国际图书馆界谈论与关注的又一大热点，是网络环境下图书馆参考服务工作的主流发展方向。数字参考咨询服务是国外图书馆 90 年代中后期迅速兴起的一种新的服务方式，是传统参考咨询服务在网络环境下的继承、延伸和发展。 21 世纪的图书馆正面临着日益普及的数字化信息环境。越来越多的数字化和网络化信息资源正得到广泛的应用，越来越多的用户正逐步具备网络使 63<WP=69>用能力并且越来越依靠网络来进行信息检索，这无疑就要求相应的信息服务也逐步实现网络化和数字化，怎样在网络环境下，为用户提供网络化的信息服务一直是图书馆人思考和需要回答的问题。 以上是本文研究的出发点。本文共分六个部分：1、绪论。2、数字参考咨询服务。3、数字参考咨询模式。4、国内外数字参考咨询研究比较。5、数字参考咨询的建立和运行。6、结论。以下对这六部分内容做简明扼要的概述和说明： 1．绪论 在这部分重点阐述了数字参考咨询服务产生的背景、研究目的、网络环境下数字参考咨询服务的意义、研究内容和研究方法。 2．数字参考咨询服务 在这部分中，对数字参考咨询服务的概念、特征、发展、流程进行了具体阐述。 3．数字参考咨询服务模式 这部分是本文着墨较多的地方。在网络环境下，数字参考咨询分异步参考咨询和同步参考咨询。异步参考咨询又分常见问题解答（FAQ）、电子公告板服务系统、电子邮件和网络表单咨询服务。同步参考咨询有实时交互参考咨询服务、网络合作参考咨询服务、呼叫中心服务和复合型参考咨询服务。本章旨在说明无论图书馆提供什么样的服务，有一点是最为重要的，即了解图书馆所服务的用户。了解用户及其需求是做好图书馆信息服务工作的前提和基础。数字参考咨询同样如此。由于需求的不同，一个图书馆取得成功的模式并不一定适合另外一个服务于另外一类用户的图书馆。因此，根据用户的特点和需求，寻求适宜的参考咨询服务模式是非常重要的。 4．国内外数字参考咨询研究比较 论文通过大量的国内外相关文献和数字参考咨询网站的研究，如：QuestiongPoint、Google Answers 和 VRD 等尝试性对新兴起的数字参考咨询服 64<WP=70>务从研究到实践进行了系统的比较和分析总结。丰富了参考咨询的理论研究，为日后的进一步研究奠定了理论和应用基础。同时也对网络环境下的数字参考咨询有了比较清晰的整体认识。5．数字参考咨询建立与运行本章从提高认识、确定目标用户、服务系统选择、问题的分配等方面阐述了数字参考咨询的建立与运行。在结束语中对整篇文章进行了概述，并提出了今后在我国数字参考咨询建设中需要关心和研究的方向。论文将数字参考咨询总结为 5 种模式，并通过大量的证据和发达国家成功的实例，提出了根据用户需求建立网络环境下的复合型参考咨询模式的思想。提出了网络环境下数字参考咨询正从异步向同步、从一馆运行到多馆协作的观点。对于数字参考咨询的深入研究将成为今后的研究重点，尤其是对数字图书馆中的数字参考咨询服务体系的建立更是无法回避和需要妥善解决的。数字参考咨询服务的最终目标是资源共享、专家共享、服务共享的服务体系。随着我国数字图书馆进程的进一步发展，它必将成为未来图书馆的核心服务内容。