从20世纪末开始,各家商业银行纷纷加大对电子化建设的投入。到21世纪初期,大部分银行的业务系统基本实现全国范围的整合。随着同业间竞争的加剧、互联网金融的发展和电子商务的空前繁荣,近年来各家银行均不惜巨资投入电子银行营销。电子银行业务发展得如何呢?客户的接受能力到了何种程度,在营销推广和业务拓展上还存在哪些问题,营销理论在实践当中取得了哪些成绩,还有哪些不足之处,这些都是金融界和学术界很关心的问题。本文以广饶农村商业银行为例进行实证研究,结合实际情况,分析了广饶农商行电子银行业务营销实施标准化服务流程的必要性,介绍了ICCES客户消费模型在实际工作中的应用情况以及应用效果,同时发现了营销实施过程中存在的问题,列出了ICCE S客户消费模型在实践中表现出的不足,最后根据自己的工作经验对IC CES客户消费模型提出了改进建议。论文所得出的主要结论如下:(1)ICCES客户消费模型应用于电子银行业务营销中,成绩显著,但也存在一些问题,有许多需要改进和优化的地方。(2)在对模型的改进建议中,笔者提出在“售后使用”后加入了“跟踪再教育”和“培养使用习惯”两个环节,更能有效维护营销成果,这也是本文的创新点。