随着"物流热"的不断升级,对物流业的研究,尤其是对物流技术的研究正在如火如荼地进行,但是对如何提高物流服务水平以及如何增强物流服务企业营销能力的工作却鲜少有人注意,远没有引起足够重视.其实物流服务也是属于服务的一种,同样需要以客户为中心,为客户提供一个能增加效益、降低成本、实现整体供应链优势的服务方式.但是中国目前物流服务的水平与国外同业相比,还存在着相当的不足:国内企业对物流服务的总体需求不足、物流服务企业的管理落后、所提供的物流服务质量不高等现象.因此应该将营销管理的观念与方法尽快引入物流服务之中,从售前营销的预测市场需求、确定目标市场、发掘客户需求出发,根据企业自身情况和细分市场的吸引力两方面选择适合自己的细分市场和客户群体,充分了解现实和潜在客户的需求方向和数量,为物流服务企业提供适销对路能够切实满足客户需求的服务产品做好准备;在售中营销中则需要选择适宜的服务竞争策略、进行服务质量、生产力管理和差异管理出发,一方面为企业进一步理顺管理体制做出一定贡献,另一方面则为物流企业所提供的每一项物流服务能够获得客户肯定和满意提供一个管理体制上的保证;从售后营销的长期客户关系管理出发,帮助企业与客户之间建立长久而和谐的合作伙伴关系,奠定了坚实的基础.将营销机制引入物流服务领域之后,将对物流服务企业服务质量的诸多方面,包括了解客户需求、产品适销对路、服务深受客户满意等获得普遍改善,同时也将对中国物流服务的总体水平提高具有一定的现实意义.