近代的经济进步与金融创新紧密相连,而金融创新又与科技进步息息相关。以计算机和互联网技术为代表的信息革命,创造出由科技驱动的金融创新——金融科技（Fin Tech）。金融科技的发展使银行业开始了一场电子化革命,它以高度的信息化代替了传统以手动操作模式为主的客户交互模式,使得商业银行金融服务业也随之焕然一新,电子银行、云端服务等创新的运作模式应运而生。尤其是在2020年初全球遭受新冠疫情的影响下,传统的银行与个人,银行与企业无法完成线下交互,整体银行业在资产负债及利润端表现萎靡。在此背景下,银行业作为国民经济运转的枢纽,在此次疫情中不仅要面临生产经营和业务发展的压力,还要承担社会责任,让利于实体经济,这也大大加速了国内银行运用金融科技引领服务创新的进程。本文以工商银行广西分行金融服务创新为研究对象,探讨商业银行在整体环境遭遇寒冬,发展受阻的情况下,工商银行广西分行运用前期积累的金融科技方面的优势,加速推广金融科技的运用,为遭受疫情地区捐款、企业的复产、待业人员的复工提供了一条便捷通道;立足于广西多农村的现实特点,运用现代科技将金融服务的触手拓展到基础设施较差的贫困地区,为这些地区的发展提供一份助力;基于智慧银行的系统建设,及时定位目标客户,在提高营销精准度和工作效率的同时,也为基层人员减负赋能。这些金融服务的创新实践不仅使得自身的财务状况逆行业增长,而且为社会经济的复苏贡献自己的一份力量。这一研究有利于指导该分行未来的发展走向,帮助其采取合适的发展战略。然而工商银行广西分行在金融服务创新的实践中也发现了部分问题,例如观念创新未真正落实、创新成果易被模仿复刻、互联网金融抢占传统银行业大量的客户资源、金融服务创新文化建设滞后。究其原因发现传统金融与当代金融理念冲突、银行业同质化严重、银行业相比互联网企业缺乏网络金融生态体系、金融服务创新文化建设滞后等。金融科技引领的银行业的服务创新方面的知识还较新颖,为了更好地阐述后文,本文先对基础理论进行叙述。在此基础上,对工商银行广西分行金融服务创新背景及现状进行分析,再结合对工商银行广西分行金融服务创新的实践中存在的问题以及相应的原因进行深入分析;最后以此为鉴提出其他商业银行应如何更加深入探索金融服务创新并保持已经取得的成果,这一研究有助于加快商业银行金融科技的进程。