企业间的竞争随着时代的进步与科技的发展愈演愈烈,企业“以产品为核心”的传统战略,也逐渐从转变为“以客户为核心”的发展方向,客户已经成为兵家必争之资源。企业希望通过CRM系统分析客户资料、了解客户,为客户提供更加优质的服务,从而实现扩大销售、降低成本及与客户的双赢。经过多年的信息化系统建设,D集团的现有系统已经存储了大量客户的相关信息。但在集团快速发展的初期是以业务发展为导线,重点关注业务流程,缺乏对系统的长远规划,导致D集团的CRM系统仅实现了客户关系管理的基本工作,CRM客户关系管理系统的价值未完全展开。作为汽车行业国内领先的大型经销商集团,D集团在客户信息管理方面遇到的问题在汽车行业具有重要的代表性,D集团具有自有软件开发公司,所以在解决方案与系统迭代升级方面也具有很强的先进性和代表性。本文从研究选题出发,从多年积累的汽车行业及软件行业的专业知识出发,结合参考文献及参考相关理论之后,对企业的外部环境和内部动力进行分析;和笔者所在的产品团队与D集团业务管理团队一起,对集团管理层面,品牌事业部和一线门店进行了多轮的调研走访,收集了一线操作人员及管理团队的意见反馈,汇总分析了调查结果,总结了企业在客户关系管理方面中存在的问题及原因;针对问题设计出相应的解决方案及实施保障,助力D集团建立合理的、科学的客户管理方式及业务流程,保障客户关系的良性循环,助力企业稳定健康的发展。同时也为相关汽车行业人员思考汽车经销商行业客户信息管理的工作时能提供帮助。