随着中国加入WTO,市场竞争日渐加剧,国家对邮政“8531”政策的实施,意味着开始逐渐取消对邮政的政策扶持,并且邮政行业的专营优势已在丧失,邮政行业正面临着前所未有的挑战。　本文对四川邮政的客户关系管理进行研究。本文首先运用迈克尔.波特的五种竞争力量分析理论和SWOT 分析法对四川邮政的现状及内外部环境进行分析和研究,接着对四川邮政客户关系管理的现状进行了介绍,提出了四川邮政目前存在着客户资源管理、客户服务、销售管理、市场管理、领导决策支持等方面的问题;然后通过运用客户理论对四川邮政客户关系管理面临的问题进行分析,指出存在问题的原因是经营观念、组织结构、信息化建设不适应客户关系管理的需要;最后重点分析了在组织结构、业务流程、信息技术等方面对四川邮政进行再造,提出了四川邮政客户关系管理的模型,并就客户关系管理模型中的客户资源管理、客户价值分析、客户行为分析、网点布局规划、客户服务等方面进行了研究。　本文的研究期望能有助于四川邮政的发展,同时为其他企业提供参考。