二十一世纪企业之间的竞争说到底是人才的竞争，是人力资源的竞争。人才是每个企业最宝贵的资源，人才价值的重要性比以往任何时代更加凸显。不论企业规模大小，人才职业素养的高低和人才职业能力的强弱，都左右着企业的发展和未来，直接影响企业的经营管理水平，甚至决定着企业的生死存亡。在激烈的企业竞争中，能不能找到优秀的员工，是企业成功的关键。大企业如此，中小企业尤然。对于劳动力密集型的服务型的物业管理公司而言，情况就更是如此。　　人力资源管理，是指获取人员、培训员工、评价绩效和给付报酬的过程，同时也关注劳资关系、工作安全与卫生应急公平事务。因此，员工招聘不仅与培训开发、薪酬考核、员工关系管理等一样，不仅是人力资源管理的重要环节之一，更是人力资源管理的第一个关口，并且已逐渐成为一个企业能否持续发展的关键性因素。　　在招聘的准备、招募、选拔、录用和评估诸环节中，选拔又无疑是其中最重要的环节。而企业在选拔人才方面，90％是要通过面试的形式来进行的。因此，招聘选拔的面试环节也就成了人力资源部门最主要的工作之一，也是最值得认真研究总结改进的领域之一。　　招聘是指企业为了生存与发展的需要，根据人力资源规划和工作分析提出的人员需求数量和任职资格要求，通过需求信息的发布来寻找、吸引那些有能力、又有兴趣到本企业任职者，通过科学甄选，从中选出适宜人员予以录用，并将他们安排到企业空缺岗位的过程。招聘模式有三种:个人与职位匹配，个人与团队匹配，个人与组织匹配。　　面试是指在选拔人员的过程中，经过精心设计，有目的地在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，挖掘应聘者和岗位目标有关的信息，并根据这些信息预测其在目标岗位上的未来业绩，由表及里评价应聘者相关素质的一种人员评价方法。面试的模式也有三种:结构化，半结构化，非结构化。　　我国的物业管理行业，经过近三十年的发展，已进入快速发展和市场化时期。目前物业管理企业超过2万家，从业人员超过200万人。物业管理属于劳动力密集型企业，人才的需求较大，而且人员的流动较大、素质不一。如何通过改进招聘面试方法，为企业找到合适的人才，并留住人才，无疑是非常值得探讨研究的。　　物业管理企业的发展趋势是从劳动密集型向资本密集型、技术密集型的转化，因此企业要想长期稳定发展，必须拥有一批高素质的专业人才，要建立以求才、选才、用才、育才、激才、留才为主要内容的人力资源管理模式，重视员工职业生涯发展规划。　　作为物业管理企业的Y公司，成立于1997年，10年后的2006年改制为中外合资企业，注册资金1266万元，为国家一级资质物业服务管理企业。公司业务定位于办公楼、酒店、高档公寓、别墅以及大型综合性物服务，经营范围跨越了酒店管理行业和物业服务行业，物业服务面积累计超过150万平米，员工超过700人。　　公司的愿景是从北京起步走向全国，并且以先进的管理和优质的服务，使企业逐步成为全国知名物业服务企业;做客户的贴心人和知心人，深入了解和预知客户的需求及潜在需求，并最终提高客户满意度。　　作者根据在MBA课程中学习到的人力资源管理理论，并参考了大量招聘面试相关文献，在对Y公司人力资源现状和招聘面试工作存在问题进行分析的基础上，提出了改进方案及保障对策。　　本文研究的招聘面试环节，以面试的准备、实施和评价为主，适当向前后延伸，涉及招聘的模式、理念和渠道，以及招聘面试的后评估等方面内容。　　本文研究的招聘面试对象，以初级和中级管理岗位为主，最基层的保洁、保安人员不含在内，高级管理岗位一般由董事会考察后推荐或委派，也不需要Y公司行政人事部门组织招聘面试。　　作者通过对Y公司招聘面试工作流程进行的分析，认为其存在如下问题:缺乏人力资源规划，没有形成招聘面试测评体系，面试的有效性不强，招聘面试的后评估不足，等等。面对物业管理人才难求和人员流动加剧的形势，Y公司招聘面试改进的必要性更加突出。　　针对上述存在的问题，作者相应在加强人力资源规划、提高招聘面试效果和改进面试方法三个方面，对Y公司的招聘面试提出了改进方案，也为改进方案的顺利实施，提出了保障对策。　　其核心，就是改进招聘面试的有效性:首先要制定人力资源规划，对公司的人力资源状况作出整体分析和统筹安排;在此基础上，开发岗位胜任能力模型，确定与各个岗位相匹配人才的素质要求;随后，就要建立测评选拔标准体系，根据不同岗位，拟定不同的测评方法，选拔符合岗位需要的人员;最后，是要加强招聘面试的后评估，以期不断检讨和持续改进。　　本文只是对Y公司的招聘面试工作做了简单的探讨，并提出了建议和对策，旨在提高其招聘面试工作的有效性。在对Y公司的行招聘面试方法提出改进方案时，虽然进行了实地考察和访谈，但由于时间及其他因素的限制，不可能把Y公司招聘面试工作中所有的问题完全发现，也不能完全挖掘出其问题存在的原因，改进方案的设计，有些也是浅尝辄止不够深入具体，而且也尚未经过实践检验。　　因此，存在问题的分析和改进方案的制定，都难免会有这样或那样的不足。今后如条件允许，还可以继续与Y公司人力资源部保持联系，关注Y公司招聘面试改进方案实施细则的制定及其分步的实施，并在实践中检验改进方案的可行性和有效性，对其不断加以修正和完善，以其达到更好的效果，切实提高Y公司员工招聘面试的有效性，为Y公司实现五年发展战略提供有力保障。